開化以“人”為本做實“無差別”
原標題：每日一課 每周一學 每月一講 開化以“人”為本做實“無差別”
記者 楊林濤 王磊 報道組 吳莉莉
“我們不動產登記板塊3月底起就啟動了無差別受理。”4月26日，開化縣行政服務中心管理辦公室主任丁維耀介紹，整個行政服務中心原計劃4月底全面推行“無差別受理”，“但大家積極性很高，各區(qū)塊都爭先恐后往前趕，在3月底和4月初試行基礎上于4月10日起全面推行無差別受理，比原計劃整整提前了二十天。 ”
不動產登記板塊的8個窗口，如今已是“無差別”。前來辦理業(yè)務的溫州銀行開化支行辦事員葉子豪說：“原來要排3個隊，分別在三個不同的窗口辦理不同事項，快的話也要一個多小時，現在一窗受理，十幾分鐘就把所有事都辦好了。”
看著葉子豪高興離去的背影，該板塊相關負責人陳敏說：“為了這次改革，我們前后臺的姐妹們可是整整一個多月時間沒有好好休息過。大家‘白加黑’、‘五加二’地學習原先不熟悉的業(yè)務。剛開始也不理解、有情緒，可學著學著大家也就理解了。”
“為什么學著學著就理解了？”
“我想應該是學會了就感到輕松了吧。”大學本科學法學專業(yè)的謝文婷現在負責前臺業(yè)務，她認為“無差別受理”的業(yè)務培訓，一方面增加了自己的業(yè)務知識面，另一方面給辦事群眾帶來了方便，所以，大家學得越多越深，就理解得越快越透。
“當然，不是每個人都能適應這種工作強度的，已經有三個人提出辭職了。”丁維耀直言相告，他們在推進“無差別受理”時，重點解決的是人的問題，既推行人員“無差別受理”，力爭培養(yǎng)一支素質過硬的全科型受理隊伍。“但隨著改革的不斷升級，對工作人員的素質要求自然也就不斷提升，優(yōu)勝劣汰當屬正常。”
今年3月初，在啟動這項工作后，開化縣行政服務中心首先對全體人員進行了為期兩天的統(tǒng)一思想集訓，然后開展“三個一”學習工作法推進人員“無差別受理”，即每個板塊堅持每日一課培訓、中心堅持每周一次集中學習和每月一次大講堂活動，這些都是利用休息時間進行，而且列入今后一個時期的長期計劃。
“你看，這是我們行政審批科利用中午休息時間召開的每日一課第十講，內容是藥品零售（連鎖）門店新開辦操作流程。”丁維耀打開手機中的中心微信交流群，從一大堆照片里拉出一張給記者看，只見講課地點就在辦事窗口，課件直接投影在墻上，工作人員或坐或站，手拿筆記本認真記錄。
另一張照片是一群人神情專注地圍站在一個辦事窗口。丁維耀解釋說，這是由其它窗口模擬衛(wèi)計窗口醫(yī)師職業(yè)注冊和公共場所衛(wèi)生許可證辦理事項的收件操作。
開化縣行政服務中心“無差別受理”事項共有1045項。這么多事項，如何做到人員的“無差別受理”？“一個人要同時具備一千多項不同領域的專業(yè)業(yè)務知識顯然是不太可能的。”丁維耀說，為解決這個現實難題，他們采取“區(qū)塊鏈”模式，整合不動產登記、商事注冊登記、公安業(yè)務、投資項目、社會事務和國地稅聯合辦稅服務六大板塊，實現板塊內的人員“無差別受理”。
“接下來我們將著重加強服務大廳的智能化改造和導服隊伍建設。”丁維耀介紹，下一步中心將抓住人員“無差別受理”這個關鍵點，把服務向前移、往前靠，通過“導服+板塊+ab崗”的模式實現一站式全科受理，打造“最多跑一次”改革的開化樣板。
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不動產登記板塊的8個窗口，如今已是“無差別”。前來辦理業(yè)務的溫州銀行開化支行辦事員葉子豪說：“原來要排3個隊，分別在三個不同的窗口辦理不同事項，快的話也要一個多小時，現在一窗受理，十幾分鐘就把所有事都辦好了。”
看著葉子豪高興離去的背影，該板塊相關負責人陳敏說：“為了這次改革，我們前后臺的姐妹們可是整整一個多月時間沒有好好休息過。大家‘白加黑’、‘五加二’地學習原先不熟悉的業(yè)務。剛開始也不理解、有情緒，可學著學著大家也就理解了。”
“為什么學著學著就理解了？”
“我想應該是學會了就感到輕松了吧。”大學本科學法學專業(yè)的謝文婷現在負責前臺業(yè)務，她認為“無差別受理”的業(yè)務培訓，一方面增加了自己的業(yè)務知識面，另一方面給辦事群眾帶來了方便，所以，大家學得越多越深，就理解得越快越透。
“當然，不是每個人都能適應這種工作強度的，已經有三個人提出辭職了。”丁維耀直言相告，他們在推進“無差別受理”時，重點解決的是人的問題，既推行人員“無差別受理”，力爭培養(yǎng)一支素質過硬的全科型受理隊伍。“但隨著改革的不斷升級，對工作人員的素質要求自然也就不斷提升，優(yōu)勝劣汰當屬正常。”
今年3月初，在啟動這項工作后，開化縣行政服務中心首先對全體人員進行了為期兩天的統(tǒng)一思想集訓，然后開展“三個一”學習工作法推進人員“無差別受理”，即每個板塊堅持每日一課培訓、中心堅持每周一次集中學習和每月一次大講堂活動，這些都是利用休息時間進行，而且列入今后一個時期的長期計劃。
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