我市召開新聞發布會介紹阜城住宅小區物業管理綜合整治三年行動計劃情況
“物管”與業主的矛盾正成為社會焦點。今后，我市物業企業須在小區內公示物業服務內容與標準、物業服務收費標準、公共部位經營收支情況，對業主的投訴響應率達到100%，及時處理、回訪。5月10日，市政府新聞辦、市房產局聯合召開新聞發布會，介紹阜城住宅小區物業管理綜合整治三年行動計劃情況。
“我市的物業管理與發達地區相比，尚有較大差距。”市房產局總工程師孫超表示，這主要表現在我市的物業企業在服務理念、服務品質上還比較落后；部分業主在小區內違規裝修、侵占公共部位的現象屢見不鮮，物業服務費繳費率也不高；相關執法部門對小區內的違法行為查處力度還需加強。
結合創建全國文明城市，我市出臺了《阜城住宅小區物業管理綜合整治三年行動計劃（2018-2020年）》，針對物業管理過程中黨政管理意識、部門執法意識、企業服務意識和業主履約意識方面存在的普遍問題，開展綜合整治。
“國家已全面取消物業企業資質管理，如何監管物業企業的服務和行為是個難題。我們探索建立了物業企業信用檔案與評級管理制度，下一步要嚴格物業企業的信用評級，使信用等級低的企業處處受限。”孫超表示，將監督物業企業提升履約意識，按照物業服務合同約定的服務等級提供標準化服務；對不按照合同約定的標準提供服務的企業，予以信用懲戒。
按照年度評定信用等級，用優秀(a)、良好(b)、合格(c)、基本合格(d)、不合格(e)五個等級表示企業信用程度。信用等級為d級的列入行業重點監管對象，取消行業各類獎勵評比資格。連續三個年度為d級的第四個年度直接降為e級。e級企業將列入行業信用“黑名單”，建議街道辦事處（鄉鎮人民政府）盡快組織成立業主大會，由業主大會重新選聘物業公司。同時，提倡招標單位、招標代理機構在組織招標時拒絕信用等級為d、e級和未參與信用等級評定的物業服務企業參與投標。
孫超介紹，下一步將開展物業企業“三公示、一響應”活動：在小區內公示物業服務內容與標準、物業服務收費標準與物業公共部位經營收支情況，對業主的投訴響應率達到100%，及時處理、回訪，建立投訴和回訪記錄。同時，屬地政府要建立物業糾紛調處機制，依法保護業主和物業企業合法權益，對拒不繳納物業服務費的業主，物業企業提起訴訟的，審判機關建立綠色訴訟通道，推行快立、快審、快判制度，依法化解物業服務矛盾與糾紛。
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