“3·15”當(dāng)天詩城12315接聽消費(fèi)維權(quán)電話240余個

一年一度的“3·15”晚會讓無數(shù)消費(fèi)者期待，也讓無良商家們不安。3月15日當(dāng)天，從上午8點(diǎn)鐘到央視“3·15”晚會結(jié)束，馬鞍山12315全員在崗，接聽消費(fèi)維權(quán)熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市全天共接聽12315熱線240余個，消費(fèi)者反映的問題主要集中在房屋購買合同、預(yù)付卡、汽車維修等領(lǐng)域。同時(shí)，當(dāng)天從全國12315平臺轉(zhuǎn)入馬鞍山的消費(fèi)維權(quán)共5起。
每年“3·15”，都是12315熱線最忙的時(shí)候，今年也不例外。3月15日，馬鞍山市12315以及三縣12315全員在崗，隨時(shí)接聽消費(fèi)維權(quán)熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全天共接了240余個投訴、咨詢、舉報(bào)電話，其中市12315接到188個，是平時(shí)的5倍多。
據(jù)馬鞍山市12315舉報(bào)中心工作人員介紹，投訴主要集中在房屋購買合同、預(yù)付卡、汽車維修、網(wǎng)購等領(lǐng)域。例如，有3個市民反映曾在萬達(dá)廣場一個名為德香苑的餐飲店辦了卡，現(xiàn)在餐飲店關(guān)門了，但卡沒有退，目前也聯(lián)系不到商家。一位外地消費(fèi)者反映，去年6月份花了800多元，在馬鞍山一家電商手中購買了一部手機(jī)，但到現(xiàn)在仍沒有發(fā)貨。接到電話后，12315坐席均在第一時(shí)間將投訴分派到相應(yīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門，由后者進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查。
今年的央視“3·15”晚會再次曝光了一批無良商家，這其中有大眾途銳發(fā)動機(jī)進(jìn)水，核桃花生飲料里沒有核桃，全是香精勾兌的，珠寶店抽獎暗藏玄機(jī)，坑害消費(fèi)者……晚會播出過程中，一位市民撥打馬鞍山12315熱線，反映自己最近也遇到了“珠寶店抽獎”一事，懷疑自己也上當(dāng)了。據(jù)該市民介紹，她在市區(qū)一家超市購物，抽中了一等獎。銷售人員表示，抽中一等獎的概率非常低，因此也是幸運(yùn)大獎，能享受低價(jià)購買珠寶的特權(quán)。于是她花了450元買了據(jù)說原價(jià)2450元的珠寶。同樣，12315也將該投訴轉(zhuǎn)到了轄區(qū)市場監(jiān)管部門。
今年央視“3·15”晚會現(xiàn)場，不像往年那樣開通01012315熱線，而是對全國12315平臺進(jìn)行了升級，引入阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線完成糾紛解決。據(jù)馬鞍山市12315工作人員介紹，“3·15”當(dāng)天，全國12315平臺共轉(zhuǎn)來投訴咨詢5起。

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