侵害消費者的權(quán)益？押金難退？欽州共享汽車用戶心力交瘁
停放在路邊的共享汽車
今年四月份起，欽州也開始有了共享汽車，共享汽車的進入，大大豐富和方便了市民的出行方式?？墒亲罱W(wǎng)友黃女士向我們吐槽，自從成為共享汽車的用戶后，遇到的問題不少。
共享汽車剛剛上線的時候，推出了一個充值1500元的保證金就贈送一臺價值2199元的破壁機。這么好的活動是真的嗎？畢竟1500元的金額不少。黃女士特地撥打共享汽車的客服電話咨詢，得到的回復(fù)是公司新上線用于宣傳吸引市民，活動真實有效！活動結(jié)束后可全額退還全部金額。
黃女士撥打完客服電話后，覺得活動不錯，便愉快的下載了app并完成了1500元的保證金充值。
這是共享汽車app的活動宣傳截圖
黃女士不久后就收到客服人員回復(fù)說參與的活動中獎了，但是要排到下一批的中獎用戶。下一次活動是什么時候還不知道，只是得到回復(fù)是很快了。
對于這樣的回復(fù)黃女士也是很理解的，抱著期待的心情等待共享汽車的第二批活動。
第一批活動過去將近一個月了，黃女士對活動的真實性有些擔憂，就試著提取之前預(yù)存在共享汽車的保證金，不到一分鐘，1500元就提現(xiàn)到賬原本的銀行卡了。這讓黃女士對活動的安全性又增加了。
提現(xiàn)幾分鐘后，黃女士就接到共享汽車客服的來電，客服告知如果要繼續(xù)參加活動，就要繼續(xù)充值即可。黃女士接到電話后就立即把1500元的保證金充值回app，并收到客服告知活動中獎名單排到了第四批，5月13號就可以領(lǐng)取了。
等待了一批又一批活動，這次收到通知，想想應(yīng)該是沒有什么意外了吧！
5月13號的活動正好是周末，客服說了不能代領(lǐng)，如果當天沒時間過來活動現(xiàn)場領(lǐng)取，可改日到共享汽車的公司里領(lǐng)取，他們會保留禮品。 不能代領(lǐng)的原因是有一個隱藏的附加條件之前是沒有在活動頁面寫有的，需要本人簽訂一份協(xié)議，保證簽訂之日起三個月內(nèi)不能提取保證金，三個月后全額退還。
這一波接一波的等待和意想不到的附加條件讓黃女士覺得活動并不是這么簡單。
畢竟天下沒有白掉的餡餅，也試著再次理解商家這個隱性條款。之后黃女士看到身邊同事把獎品領(lǐng)回來了，當黃女士想去領(lǐng)取獎品的時候，客服直接不回復(fù)信息了，撥打電話過去詢問時候客服告知活動已經(jīng)結(jié)束，沒有領(lǐng)取獎品也已經(jīng)無效了。
事情到這里，經(jīng)過了重重折騰，客服的話前后不一致，黃女士表示很受傷。
對于商家這樣的行為，是否侵害到消費者的權(quán)益？
接下來，共享汽車的另一個問題又來了。黃女士使用了共享汽車行駛了70公里，時長三個小時，費用是126.29元。原本大概記得共享汽車的賬戶剩余25元左右，為了支付這筆訂單充值了100元，還有1.3元的差價。
共享汽車的消費賬單
網(wǎng)友的共享汽車賬戶充值余額
共享汽車充值平臺最低100元起充，而且不設(shè)退款！充值后不退款??！
黃女士對支付這筆行程的費用支付方式遇到了困難。咨詢了客服，得到的回應(yīng)是，目前支付這筆費用的方式是，要么選擇微信支付或者支付寶支付126.29元，要么另外再充值100元到賬戶，便可使用賬戶的錢支付，余額不設(shè)退款，賬戶明明已經(jīng)充值有125元，還有1.3元的差價需要付出100元的充值??！充值不退錢，最低100元起充，強制消費，而且在app沒有任何標注，對于共享汽車這樣霸道的消費行為，黃女士表示很不理解。除此之外，每次用車都要充值1500元保證金，違章查詢完才能退費用訂單支付完成以后，要24天的違章審核，行程才能結(jié)束，才能提取1500元的保證金！正常違章是可以即時查詢，共享汽車的種種霸道條款，占用用戶資金。
今天上去，我們多次撥打了“馭見出行”共享汽車公司電話，然而電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
黃女士的事件，雖然暫時不能確定最終結(jié)果如何，但共享經(jīng)濟領(lǐng)域的押金安全問題，一直是公眾關(guān)切所在，對于押金監(jiān)管的呼聲越來越高。
早在2017年8月，交通運輸部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部就發(fā)布了《關(guān)于促進小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，關(guān)于押金，文中提到分時租賃經(jīng)營者應(yīng)采用安全、合規(guī)的支付結(jié)算服務(wù)確保用戶押金和資金安全確保用戶個人信息安全，鼓勵分時租賃經(jīng)營者采用信用模式代替押金管理。
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