供熱三天：總體平穩(wěn) 局部問(wèn)題大多解決

我市從本月20日開(kāi)栓供熱，比去年提前供熱5天。
今年我市供熱面積大，城區(qū)總供熱面積25538萬(wàn)平方米，比去年增加了925.34萬(wàn)平方米，熱用戶已達(dá)到近200萬(wàn)戶。長(zhǎng)熱集團(tuán)、市供熱集團(tuán)、同鑫熱力等承擔(dān)全市75%以上供暖任務(wù)的10家供暖企業(yè)，目前供暖情況總體平穩(wěn)，存在的一些局部問(wèn)題，供熱企業(yè)正在積極解決中。
百余服務(wù)隊(duì)忙碌在一線
市供熱集團(tuán)客服中心里擺放了8部電話，8個(gè)客服人員正在忙碌地工作中，她們熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。全市四十余家供熱單位，供暖3天接聽(tīng)的咨詢電話，30%涉及繳費(fèi)問(wèn)題，另外70%涉及家里不熱和報(bào)修問(wèn)題。
目前影響居民家供熱的原因，主要集中在供熱管網(wǎng)老化、設(shè)備堵漏、新近并網(wǎng)等。為解決這些問(wèn)題，供熱企業(yè)積極從自身查找原因，積極解決問(wèn)題。組織了百余個(gè)服務(wù)隊(duì)，出動(dòng)搶修千余次，目前超過(guò)九成的問(wèn)題得到解決。
供熱單位做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備
目前，我市沒(méi)有出現(xiàn)大面積停熱情況。供熱單位已經(jīng)做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，24小時(shí)待命，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，用最短的時(shí)間解決。
由于企業(yè)原因?qū)е虏粺嵴甲稍兞康?0%，還有一些是由于用戶自身原因，主要包括由于供熱時(shí)間提前忘記繳費(fèi)；沒(méi)有給供暖設(shè)備及時(shí)放氣；室內(nèi)封閉不好導(dǎo)致熱量流失；左右鄰居沒(méi)有供熱，形成“冷山”影響溫度等。
“另外，剛開(kāi)始供熱時(shí)，都需要一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。”市供熱集團(tuán)的維修技術(shù)人員說(shuō)。
供熱企業(yè)積極妥善解決
針對(duì)問(wèn)題，供熱企業(yè)采取了積極舉措，一方面把繳費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)至本月25日，另一方面派出維修技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，為用戶家里進(jìn)行地?zé)崆逑础⒎艢饩S修等服務(wù)。
為確保市民溫暖過(guò)冬，我市四十余家供熱單位采取多種舉措保障居民冬季供暖，每天有近萬(wàn)名維修技術(shù)人員在巡線、調(diào)試、搶修，積極解決轄區(qū)內(nèi)的供熱問(wèn)題。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間解決，保障用戶家的供熱。

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