高港警方三措并舉深化出入境窗口“微警務”工作
近年來，高港分局警方緊緊圍繞“出入有境、服務無境”的理念，嚴格按照“責任到人、環節分離、相互制約、提高效率”的原則，以提升群眾滿意度為目標，積極創新公安窗口“微警務”模式，有力推動出了工作的創新發展。
一、立足接待窗口，優化服務方式。一是推出“一站式”服務。群眾辦理出國（境）證件業務時，手續材料齊全的或現場可幫助補全的，一律當場辦結；手續材料不全的，一次性告知需補充的全部材料，確保群眾少跑冤枉路、少花冤枉錢。二是推出“一窗制”服務。在窗口增設POS機刷卡繳費服務和證件郵寄送達服務，一個窗口辦結，使群眾方便快捷的辦證、取證。三是推出“溫馨化”服務。堅持從細微處著眼，積極開展個性化服務，設立了咨詢導辦臺、“首接引導員”和“滿意評價器”，醒目處懸掛服務指南、告知事項，增設了飲水機、書寫桌、接待長椅、全身鏡、雨傘、報架、老花鏡、簡易醫藥箱等便民設施和用具。
二、創新工作機制，延伸服務觸角。一是實行全員“隨崗輪崗”制。改變了過去由窗口民警、輔警的單一受理模式，推行全員輪崗，該局出入境管理大隊全體民警輪流到窗口受理業務、接待群眾，由于成效突出，該大隊被市局授予“全市公安機關隨崗培訓點”。二是實行服務“預約延時”制。為方便平時忙于工作或在外地工作的群眾，該大隊推出了節假日延時服務和全天候預約服務，極大地方便了群眾。三是實行特殊情況“服務上門”制。對超過半年不取或確因健康、家庭、外出等特殊因素不能自行取證的，實行送證上門。
三、圍繞境外人員，開展特色服務。一是建立多語種翻譯服務人員庫。建立了87人的多語種翻譯服務人員庫，隨時為有緊急需要的境外人員提供翻譯服務。二是推出簽證到期提醒服務。每周梳理境外臨時住宿人員的登記信息，對發現停留期限界滿的境外人員逐一進行電話提醒，避免出現超期停留現象。三是推動外管服務進企業活動。定期到全區外資、合資企業、聘請境外人員單位和長期居留本地的境外人員住所，開展上門服務和懇談活動，積極幫助解決問題和困難。
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