“女人不保養(yǎng)，老公就會(huì)找‘小三’”美顏美體店“誘導(dǎo)式”營(yíng)銷被投訴
涉事商家
幾年前，因違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，曾經(jīng)被蕪湖市工商部門處罰15萬(wàn)元的蕪湖“可諾丹婷”經(jīng)營(yíng)者，再度遭遇消費(fèi)者投訴。來(lái)自湖南，已經(jīng)在蕪湖工作、生活多年的樊女士，日前來(lái)到本報(bào)編輯部講述了她如噩夢(mèng)般的經(jīng)歷。
4月22日，樊女士在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街購(gòu)物時(shí)，被兩名20歲左右的年輕男子攔住了去路，表示他們需要收集客戶信息，“央求”樊女士幫忙填寫一份信息單，同時(shí)還告知樊女士她可以獲得一次免費(fèi)體驗(yàn)護(hù)膚項(xiàng)目的資格。樊女士對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目不感興趣，但覺得填一份信息單耽誤不了太長(zhǎng)時(shí)間，出于好心，便隨他們進(jìn)入一家名為“可諾丹婷美顏美體”的店內(nèi)，在填寫了一些基本信息后準(zhǔn)備離開，卻被對(duì)方告知還需對(duì)皮膚做一份測(cè)試，對(duì)方執(zhí)意帶領(lǐng)樊女士前往二樓的房間，當(dāng)樊女士躺下后，美容師在她的臉上涂上一些“美白護(hù)膚”類的產(chǎn)品。這期間，對(duì)方還一直強(qiáng)調(diào)，樊女士的皮膚“膚色暗沉”、“毛孔堵塞非常嚴(yán)重”，并給她使用店內(nèi)的“精油”產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理。隨后，對(duì)方開始向樊女士收取額外的費(fèi)用280元人民幣。
樊女士回憶道，其間，幾個(gè)店員一直和她強(qiáng)調(diào)“保養(yǎng)”的重要性，并用“女人不保養(yǎng)，老公就會(huì)去外面找‘小三’”、“你皮膚這樣去接放學(xué)孩子，孩子都不愿意見你”這類帶有刺激性的話語(yǔ)進(jìn)行引導(dǎo)。隨即，他們向樊女士推銷起了店內(nèi)價(jià)值6888元的豪華美容套餐，因?yàn)榭吹椒繉?shí)在沒有那么多錢，店內(nèi)員工最后竟給出了1800元優(yōu)惠的“學(xué)生價(jià)”，被糾纏了近三個(gè)小時(shí)后，心力交瘁的樊女士，最終通過(guò)支付寶平臺(tái)支付了1780元，再加上200元的現(xiàn)金共計(jì)1980元后才得以脫身。
樊女士告訴記者，當(dāng)日她從“可諾丹婷”店里出來(lái)后便覺得不對(duì)勁，隨后多次返回店內(nèi)要求退款，但該店的負(fù)責(zé)人卻告知樊女士，她購(gòu)買的是不予退款的“活動(dòng)卡”，只有在出現(xiàn)皮膚不良反應(yīng)時(shí)才可提供更換服務(wù)的項(xiàng)目，且需出示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的證明。4月24日，樊女士撥打了蕪湖市12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行了投訴，對(duì)方記錄了事情發(fā)生經(jīng)過(guò)后告知她等待。
早在2013年8月，本報(bào)就針對(duì)“可諾丹婷”欺詐事件進(jìn)行過(guò)報(bào)道，當(dāng)時(shí)的受害者孫小姐和五年后樊女士的遭遇如出一轍，樊女士告訴記者，在店里時(shí)店員一直不讓她拿手機(jī)上網(wǎng)，事后才明白，“可諾丹婷”欺詐黑幕的曝光帖早在百度“蕪湖吧”等處曝光過(guò)，其中，眾多受害人“被消費(fèi)”的經(jīng)過(guò)基本一致。
一名自稱是“可諾丹婷”店內(nèi)美容師的網(wǎng)友發(fā)帖稱，“可諾丹婷”店內(nèi)產(chǎn)品的效果是有的，但經(jīng)營(yíng)策略卻讓人反感，如：推銷產(chǎn)品時(shí)對(duì)消費(fèi)者夸大其辭、采取“拉人上樓”的粗暴方式、夸大了消費(fèi)者的皮膚問(wèn)題要求消費(fèi)單次辦療程等，她表示“可諾丹婷”美容院內(nèi)部的管理體制很不人性化，領(lǐng)導(dǎo)頻繁開會(huì)，員工經(jīng)常遭到處罰，無(wú)薪加班。
2013年，蕪湖市工商局在對(duì)“可諾丹婷”經(jīng)營(yíng)店面檢查中發(fā)現(xiàn)，其會(huì)員卡上注明的“此卡最終解釋權(quán)歸屬本公司”的合同用語(yǔ)，排除了消費(fèi)者的解釋權(quán)利，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，構(gòu)成合同違法行為。在沒有科學(xué)依據(jù)的情況下，利用宣傳冊(cè)對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn)、售后以及一些產(chǎn)品知識(shí)做了介紹，尤其是美容、美體方面的用語(yǔ)極易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。最終市工商局對(duì)當(dāng)事人作出15萬(wàn)元罰款的決定。
4月26日，記者仔細(xì)查看了“可諾丹婷”為樊女士辦理的會(huì)員卡，發(fā)現(xiàn)上面已經(jīng)沒有了“此卡最終解釋權(quán)歸屬本公司”的違法用語(yǔ)，一式兩份的服務(wù)協(xié)議下方，也有樊女士簽上的“本人已閱讀以上條例并自愿辦理服務(wù)消費(fèi)卡”的字樣，“服務(wù)協(xié)議”上蓋有一枚“鏡湖區(qū)登云可諾美容院”字樣的公章。顯然，蕪湖“可諾丹婷”的經(jīng)營(yíng)者吃了上次的“虧”后，進(jìn)行了若干的法律規(guī)避。
記者就樊女士的投訴幾次致電這家美容院，負(fù)責(zé)接待的客服表示，鑒于樊女士強(qiáng)烈的退款要求，他們已經(jīng)約了樊女士來(lái)店內(nèi)商量，辦理退款要等到5月初。客服人員強(qiáng)調(diào)，樊女士是成年人，簽訂協(xié)議、付款，都是她個(gè)人自愿、自主的行為，店方?jīng)]有強(qiáng)迫。4月27日，樊女士再度致電本報(bào)記者表示，對(duì)方的經(jīng)理告訴她，要退錢必須有兩個(gè)“條件”：樊女士要到媒體“撤銷”她的投訴。還要采訪此事的記者再次打電話到“公司總部”“400”電話說(shuō)明情況，否則，自己會(huì)被公司總部“降職”，如果做到以上兩點(diǎn)，對(duì)方愿意“私人”掏錢退給樊女士。
記者 夏成俊 實(shí)習(xí)生 劉元瑗 文/攝
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