網(wǎng)上搜官方維修遭遇“山寨”店 消費者質(zhì)疑百度搜索
天津新聞網(wǎng)訊：近日，市民王女士的蘋果手機出現(xiàn)故障，她用百度搜索到一家“官方蘋果售后店”，不料卻誤入“山寨”店，手機不但沒有修好，還從此無法享受蘋果官方提供的保修服務(wù)。
小問題變成大麻煩
王女士一個月前購買了一部蘋果iphone8手機，在升級系統(tǒng)時出現(xiàn)閃屏問題，需要刷機才能恢復(fù)正常使用。于是王女士在百度網(wǎng)上搜索“蘋果售后店”，出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)頁鏈接，較靠前的一個名為“蘋果客戶維修服務(wù)中心”。打開該網(wǎng)頁，王女士發(fā)現(xiàn)其頁面是蘋果官網(wǎng)的風(fēng)格和設(shè)計，隨后撥通網(wǎng)站上客服熱線4000878858咨詢。客服人員給她發(fā)來一條預(yù)約維修的短信，地址是津匯廣場寫字樓1號樓25層。王女士如約來到津匯廣場維修店刷機，“我問這里是不是蘋果官方授權(quán)店？他們說是。我就放心地把手機交給他們。第一次刷機沒有成功，又刷了一次，但還是不行，手機黑屏，無法打開。”刷機失敗，維修人員拆機檢測，稱是手機硬件出現(xiàn)問題，需要花費3288元換新機。
王女士產(chǎn)生懷疑，遂離開該維修店。她經(jīng)多方詢問，得知這家并不是蘋果的官方授權(quán)店。于是，她拿著出問題的手機來到位于恒隆廣場的蘋果官方維修店，手機裝上系統(tǒng)后立即可以使用。工作人員告知，王女士之前刷機的維修店不是官方的，并且由于手機拆機后操作不當(dāng)，屏幕翹起，已失去了防水功能，由于非官方拆機，因此也失去了保修，如手機再有問題只能自費維修。
“‘山寨’店為何能打著蘋果官方售后的招牌？百度這樣設(shè)置搜索鏈接，太不負(fù)責(zé)任了。”王女士說。
“山寨”維修店看上去很正規(guī)
記者在百度上搜索“蘋果售后”除了顯示官方客服電話外，還有大量的售后店地址，其中就包括王女士選擇的津匯廣場店。記者隨意打開一個網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)展示和平區(qū)津匯廣場、河西區(qū)金皇大廈、南開區(qū)天佑城、中糧廣場、濱海新區(qū)msd泰達(dá)生活館、寶龍城市廣場6家蘋果售后店，內(nèi)容包括地點、電話、營業(yè)時間、地鐵線路等，甚至還展示店鋪的照片。網(wǎng)頁還會彈出懸浮窗口，客服人員在線解答維修問題。所有店鋪均名為“蘋果維修服務(wù)中心”，乍一看非常正規(guī)。在一家名為“無極網(wǎng)”的網(wǎng)頁上甚至還標(biāo)注“官方授權(quán)”“官方認(rèn)證”等字樣。
記者走訪了和平區(qū)津匯廣場店和南開區(qū)天佑城店。津匯廣場內(nèi)的蘋果售后店營業(yè)面積約有100平方米左右，有新機出售區(qū)、配件區(qū)、維修區(qū)，感覺與蘋果官方銷售店極為相似。店鋪維修服務(wù)范圍是：蘋果現(xiàn)場快修、蘋果現(xiàn)場換屏、蘋果以舊換新、蘋果系統(tǒng)升級四項。維修區(qū)共有3個工作人員接待，記者上前詢問刷機的價格等問題，維修人員稱：“刷機是199元，只需拿著手機來，10分鐘就好。”記者問該店是否為官方售后，工作人員遲疑了一下說：“是的。”
天佑城蘋果售后店坐落在地下一層，和津匯廣場店的設(shè)置從里到外如出一轍。記者再次確認(rèn)是否為官方售后，維修人員斬釘截鐵地說：“是的。”
記者撥打了蘋果官方客服電話，蘋果客服人員明確表示：記者從百度網(wǎng)上搜索的上述幾家店鋪，都沒有蘋果官方授權(quán)。蘋果用戶前往這種非官方的維修點進行維修，存在很大風(fēng)險。如果在保修期內(nèi)，產(chǎn)品被非官方的維修人員拆機、更換部件等，蘋果方面將無法再提供保修。此外，非官方的維修點還存在著人員技術(shù)水平、零部件來源等方面的問題，對產(chǎn)品造成不良影響和隱患。
只要花錢可選擇百度搜索排名
記者撥通了百度推廣的電話。“店鋪推廣的形式是關(guān)鍵詞搜索，網(wǎng)友可以通過電腦和手機的搜索方式來找到店鋪。”百度推廣人員說，“我們現(xiàn)在做的廣告位電腦搜索是前五名，手機是前三名。廣告的排名前后與搜索關(guān)鍵詞的價位有關(guān)。出價高排名就會靠前。”推廣的價位是6500元，其中1500元是年服務(wù)費，5000元是廣告推廣費，網(wǎng)友點擊進入網(wǎng)站就會從推廣費里扣除相應(yīng)的費用，直到推廣費用完。簽訂合作協(xié)議后，不論是推廣時段，還是排名先后，都由客戶說了算。想要排名靠前，百度推廣人員說：“一天的推廣費在150元到200元之間。”
記者告訴百度推廣人員自己不是蘋果公司的合作商，但是想注明“官方”字眼兒，需要什么證明？有什么辦法？推廣人員稱：“有營業(yè)執(zhí)照和網(wǎng)站就能做推廣。”推廣人員說，百度還提供制作網(wǎng)站服務(wù)，網(wǎng)站包括客戶想呈現(xiàn)的所有信息。“只不過在搜索到的詞條下面介紹中無法加入‘官方’等字樣。在網(wǎng)站上是可以標(biāo)注的，想通過‘官方售后’關(guān)鍵詞搜索到本店也沒有問題……”（津云新聞編輯劉穎）
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