根子工商所:快速調(diào)解一起冰箱消費糾紛
茂名網(wǎng)訊 近日，高州市工商行政管理局根子工商所樹立品質(zhì)消費理念，快速地調(diào)解了一起電冰箱的消費糾紛，為消費者林先生更換了一臺全新電冰箱，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姺Q贊。
據(jù)了解，市民林先生通過茂名市12345熱線平臺來電投訴：林先生稱其在高州市根子鎮(zhèn)某電器店購買一臺某牌子電冰箱，于2018年1月底首次使用該電冰箱時，發(fā)現(xiàn)該電冰箱噪音過大，便要求商家退款或退換，但商家只是同意返廠維修，但返廠維修后的噪音問題仍得不到改善。因此他多次與商家協(xié)商無果，無奈之下，林先生遂向該平臺投訴，希望相關(guān)職能部門幫助維權(quán)，討回公道。
2018年4月15日，根子工商所接到投訴后，十分重視。該所迅速派出消費維權(quán)工作人員到該電器店進行調(diào)查了解核實，確認了林先生投訴反映的情況基本屬實。隨后，邀約經(jīng)營者、消費者雙方當(dāng)事人到根子工商所進行了調(diào)解。該所消費維權(quán)工作人員向雙方當(dāng)事人講解了新《新消費者權(quán)益保護法》和《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等消費維權(quán)的相關(guān)規(guī)定，明晰雙方當(dāng)事人的權(quán)責(zé)。最終，雙方當(dāng)事人自愿達成如下協(xié)議：被投訴方（經(jīng)營者）同意更換不同品牌同等價值的全新某牌子電冰箱一臺給投訴方（消費者）。并且，在消費者、商家、消費維權(quán)工作人員三方共同見證下，現(xiàn)場對新電冰箱進行使用測試。現(xiàn)場經(jīng)檢驗，更換的電冰箱暫沒有發(fā)現(xiàn)有任何出現(xiàn)性能故障的問題；雙方互不追究對方責(zé)任。
茂名日報社全媒體記者 池榕 通訊員 陳華生 林國棟
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