近30年來(lái)只賣一件商品,這家中國(guó)零售公司是如何做到?

2011年的6月19日,張近東感冒了。
這一天,蘇寧要在南京開(kāi)一個(gè)即使是從現(xiàn)在來(lái)看,依然是具有相當(dāng)分量的大會(huì)——蘇寧的高管悉數(shù)出席,各地分公司的老總們也都趕回了南京。
張近東忍著高熱帶來(lái)的頭痛感,在會(huì)上宣讀了一份規(guī)劃,并帶著大家宣誓要再造蘇寧,臺(tái)下幾千人看到的是一個(gè)和平常并沒(méi)有什么區(qū)別的董事長(zhǎng):目光堅(jiān)毅,語(yǔ)氣依然是不容置疑。
(圖:蘇寧召開(kāi)未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì))
第二天,媒體用蘇寧發(fā)布未來(lái)十年戰(zhàn)略規(guī)劃,目標(biāo)打造世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)題報(bào)道了此次大會(huì)。
也就是在這次會(huì)上,張近東再次重申了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)的關(guān)系:蘇寧既變又沒(méi)有變,不變的是蘇寧還是會(huì)銷售一件又一件的商品,還是會(huì)服務(wù)一個(gè)又一個(gè)的顧客;變的是蘇寧的銷售方式,變的是蘇寧的服務(wù)方式。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品
事實(shí)上,回顧中國(guó)零售業(yè)30年的群雄競(jìng)爭(zhēng),幾乎是一出城頭變幻大王旗的故事,一些新式概念,時(shí)髦的論調(diào),時(shí)不時(shí)地占據(jù)輿論的頭條。
自始至終,蘇寧對(duì)這些好像并不感冒,在蘇寧的價(jià)值體系中,服務(wù)水平是衡量競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。而服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品這句話從上到下,這么多年,從蘇寧成立至今被奉為第一鐵律。
一個(gè)小細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)蘇寧的服務(wù)理念。
2014年11月,蘇寧推出的家電送裝一體,就是一個(gè)直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新。蘇寧將物流和售后服務(wù)整合,用戶只需要預(yù)約一次,就可以一次性解決家電的配送和安裝,擺脫了過(guò)往家電配送和安裝需要預(yù)約兩次的繁瑣,大大提升了用戶體驗(yàn),蘇寧的這一創(chuàng)新也成為了家電行業(yè)爭(zhēng)相效仿的標(biāo)桿。
其實(shí)早在蘇寧創(chuàng)業(yè)階段,張近東就強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性。在1993年,蘇寧在南京已有300多人的專業(yè)售后安裝服務(wù)隊(duì)伍,這在當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)是絕無(wú)僅有的。很多人對(duì)此并不以為然,但張近東深知,服務(wù)環(huán)節(jié)是顧客滿意的關(guān)鍵所在,要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,蘇寧必須走進(jìn)客戶的心里。
只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù),顧客就會(huì)蜂擁而至。山姆·沃爾頓不厭其煩地向他的員工傳授經(jīng)營(yíng)秘訣,他創(chuàng)辦了全世界最大的零售巨頭之一沃爾瑪。
而和山姆有異曲同工理念的張近東,也在這場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的零售競(jìng)爭(zhēng)中一步步走到現(xiàn)在。
?搶抓消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇
如果說(shuō)當(dāng)年蘇寧能在眾多零售企業(yè)中脫穎而出,是敏銳地抓住了家電行業(yè)的黃金時(shí)代,那么現(xiàn)在的蘇寧,捕捉到的是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的另一股紅利。
2015年,中國(guó)的人均gdp歷史性地突破了8000美元。按照國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),在人均gdp突破5000美元時(shí),整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式都會(huì)向文化、娛樂(lè)、體育、健康等新興消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變,同時(shí)人們更加注重高品質(zhì)消費(fèi)與個(gè)性化消費(fèi)。
這并不是沒(méi)有道理。幾乎也就是在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始,曾經(jīng)打著比實(shí)體店便宜的傳統(tǒng)電商遇到了麻煩——人們逐漸對(duì)以次充好、價(jià)廉物差的商品舉起了不信任的牌子。這里面除了看不見(jiàn)、摸不著帶來(lái)的信任缺失之外,深層次地原因在于,年輕一代的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的體驗(yàn)。
在他們的眼里,購(gòu)物不僅僅是滿足對(duì)物質(zhì)商品的需求,同時(shí)也是文化休閑和娛樂(lè)的享受。這就是為什么全中國(guó)的城市,都開(kāi)始出現(xiàn)了各種各樣的shopping mall 的原因:一個(gè)大超市+一個(gè)電影院+一個(gè)兒童樂(lè)園+若干咖啡館餐飲店和服裝店構(gòu)成了一個(gè)讓人們?cè)敢庵苣┡e家前往的城市聚集地。
(圖:徐州蘇寧廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)人流如織)
就在經(jīng)濟(jì)分析師們用公式計(jì)算著線上和線下獲客成本的多少,并試圖分出優(yōu)劣時(shí),擁有大量門店資源的蘇寧此時(shí)回到了自己的主場(chǎng)——經(jīng)過(guò)幾年+互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字化生存考驗(yàn),現(xiàn)在的蘇寧底氣十足,因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的線上線下雙線運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中,蘇寧積累了比同行更豐富的經(jīng)驗(yàn)。
不管什么時(shí)代,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng),專業(yè)細(xì)分品類,提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。在一次演講中,張近東分享了自己對(duì)零售行業(yè)趨勢(shì)的看法,只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景,才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
勝利者的天平開(kāi)始傾斜,張近東自信洞察了這一輪消費(fèi)變遷的奧秘。
?蘇寧式變魔術(shù)
2018年2月9日,農(nóng)歷小年。
張近東出現(xiàn)在南京新街口。一周前,蘇寧線下門店的最新版本云店3.0在這里公測(cè)上線。這也是國(guó)內(nèi)面積最大、應(yīng)用技術(shù)最全、購(gòu)物場(chǎng)景覆蓋最多的智慧零售門店。
一個(gè)半月后,同樣在南京新街口,蘇寧的首家蘇寧極物店開(kāi)張。八百平米的空間,分上下兩層,選品涵蓋手機(jī)、電腦、家電、家居日百、咖啡飲品等。不僅可以體驗(yàn)智慧機(jī)器人服務(wù),還可以使用刷臉支付、顏值測(cè)試機(jī)等體驗(yàn)智慧零售。
(圖:蘇寧極物)
到了5月底,主打社區(qū)生鮮,致力打造成為每個(gè)社區(qū)共享冰箱的蘇寧小店開(kāi)到500多家。
蘇寧開(kāi)始像一個(gè)魔術(shù)師,變著花樣地從口袋里掏出各種各樣不同形態(tài)的產(chǎn)品。
今年曝光的一張?zhí)K寧智慧零售星象圖,顯現(xiàn)了蘇寧的野心:這是一張以消費(fèi)者為中心的場(chǎng)景化布局。
在ta的周邊,家庭500米處是蘇寧小店、智能貨架、巡航機(jī)器人;1-2公里范圍內(nèi),是蘇鮮生、紅孩子,包括無(wú)人店的體驗(yàn);在三公里左右,是娛樂(lè)、休閑、餐飲、購(gòu)物為一體的蘇寧云店、蘇寧廣場(chǎng)、購(gòu)物中心,根據(jù)用戶需求的品質(zhì)提供升級(jí)的服務(wù)。
即使是那些自認(rèn)為對(duì)蘇寧還算了解的人,也開(kāi)始不得不更新自己對(duì)蘇寧的固有印象——在中國(guó)的零售行業(yè)里,至今還沒(méi)有哪一家企業(yè),能像蘇寧這樣,在將近三十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較量中,時(shí)刻根據(jù)消費(fèi)者的變化而保持著變化。
阿赫瑪托娃在一首詩(shī)中寫到:
你孤身一人/時(shí)常憤憤不平/急切地催促著命運(yùn)/你知道/很快你就會(huì)快樂(lè)滿足地/投入到自己偉大的戰(zhàn)斗中
有一個(gè)鏡頭時(shí)常被提起,2012 年的蘇寧之夏——這是蘇寧每一年的員工慰問(wèn)演出,晚會(huì)剛開(kāi)始就突然下起了大雨,坐在觀眾席第一排的張近東,沒(méi)有穿雨衣,自始至終坐在那里冒雨看完了長(zhǎng)達(dá)5 個(gè)小時(shí)的演出,他的目光時(shí)不時(shí)地盯著舞臺(tái)上的大幅標(biāo)語(yǔ)——?jiǎng)?chuàng)新轉(zhuǎn)型 再造蘇寧
戰(zhàn)斗者是命運(yùn)的主人。毫無(wú)疑問(wèn),張近東和蘇寧正在開(kāi)啟一場(chǎng)勇士的征程。

互聯(lián)網(wǎng)旅游保險(xiǎn)發(fā)展有哪些喜與憂?
金安區(qū)召開(kāi)部分重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)度會(huì)
為方便暑運(yùn)返程高峰期旅客出行 南鐵加開(kāi)72列動(dòng)車
中山市第二中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
南平交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)督站開(kāi)展問(wèn)題整改“回頭看”行動(dòng)
近30年來(lái)只賣一件商品,這家中國(guó)零售公司是如何做到?
突出亮點(diǎn)引領(lǐng) 推進(jìn)法院工作提檔升級(jí) 2017年全市法院工作亮點(diǎn)點(diǎn)擊
市檢察院打響“三個(gè)專項(xiàng)”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)
永嘉縣委書記姜景峰主持召開(kāi)書記縣長(zhǎng)工程項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)
襄城拆違控違力度不減
那甲鎮(zhèn):“造血式”產(chǎn)業(yè)扶貧拓寬群眾致富路
西湖邊這場(chǎng)國(guó)學(xué)大典圈粉無(wú)數(shù) 搖滾博導(dǎo)彈著吉他唱《將進(jìn)酒》
杭州東新街道已累計(jì)拆違549處4.13萬(wàn)方 所有違建今年都拆
中原銀行開(kāi)封中山支行多措并舉開(kāi)展節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)
永州火車站累計(jì)發(fā)送旅客超40萬(wàn)人次
全國(guó)首個(gè)“快遞科技創(chuàng)新試驗(yàn)基地”落戶南陵
崔元斌:用從嚴(yán)治黨的政治底色主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
淄博市創(chuàng)建市級(jí)全國(guó)基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位推進(jìn)會(huì)召開(kāi)
魯迅故里社區(qū)五鄰社開(kāi)展重陽(yáng)義診公益活動(dòng)
[網(wǎng)評(píng)]村干部培訓(xùn)要有“泥土味”
主站蜘蛛池模板: 亚洲av无码国产精品夜色午夜| 久久亚洲精品中文字幕无码| 特级毛片内射www无码| 亚洲国产精品无码久久久| 无码人妻丰满熟妇啪啪网站牛牛| 精品久久久无码中文字幕天天| 亚洲欧洲美洲无码精品VA| 99久久无码一区人妻a黑| 免费无码AV一区二区| 激情无码人妻又粗又大中国人| 久久精品无码一区二区三区日韩| 久久久久成人精品无码中文字幕| 影院无码人妻精品一区二区| 久久久久无码精品亚洲日韩| 伊人久久无码精品中文字幕| 久久天堂av综合色无码专区 | 国产日产欧洲无码视频无遮挡 | 精品国产a∨无码一区二区三区| 国产午夜精华无码网站| 成人免费无码大片A毛片抽搐| 麻豆aⅴ精品无码一区二区| 国产成人无码区免费网站| 亚洲精品无码久久毛片| 国产成年无码久久久久下载 | 波多野结衣VA无码中文字幕电影 | 中文午夜乱理片无码| 粉嫩大学生无套内射无码卡视频 | 无码少妇一区二区三区浪潮AV | HEYZO无码中文字幕人妻 | 国产精品无码久久久久久久久久| 人妻丰满熟妞av无码区 | 18精品久久久无码午夜福利| 精品久久久无码人妻中文字幕豆芽 | 日韩欧国产精品一区综合无码| 无码人妻av一区二区三区蜜臀| 午夜福利无码一区二区| 精品欧洲av无码一区二区| 亚洲精品无码久久久久久| 亚洲精品无码人妻无码| 无码尹人久久相蕉无码| 亚洲日韩av无码中文|