上海美庭陽光為老服務中心攜手寶山區大場鎮社會組織服務中心舉辦社工增能培訓活動

面對面的溝通中，信息所產生的影響力中僅有7%是來自于說話的內容。這就是美國心理學家艾伯特·梅拉比安曾提出的“7%~38%~55%定律。即文字占7%,聲音占38%,行為姿態占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該三者恰到好處的融合，也就是說哪怕文字語言組織方面有缺失，也可以通過謙卑誠懇的態度、溫和的聲音以及親切的肢體語言來彌補。
日前，上海美庭陽光為老服務中心攜手大場鎮社會組織服務中心和大場鎮計劃生育協會為大場鎮計生干部舉辦了一場一線社工增能培訓活動--人際溝通與語言技巧。
在培訓前期通過調查問卷的形式統計了計生干部的培訓需求，針對計生干部的培訓需求來做培訓。通過案例的形式引入本次活動的話題，如何走心的溝通，專家老師從以下四個方面進行講解：用心傾聽、外圓內方、先跟后帶、共贏思維。用心傾聽，專家老師通過卡耐基的名言來解釋：懂得適時訥言，認真傾聽才是最好的人際相處之道，同時總結了用心傾聽的四要素：觀察事實、感受情緒、捕捉觀點、領會需求。在于特殊家庭老人溝通的過程中，要懂得觀察他們言談舉止，了解他們內心的情緒，同時要知道她們來求助的需求是什么，這樣才能更好的解決特殊家庭真正的問題。接著老師解釋了外圓內方的語言技巧,外圓——圓融，用別人能接受的方式去說；內方——方正，說出自己想真實表達的話。接下來的時間老師解釋了先跟后帶和共贏思維，每一個語言溝通的技巧都需要在實踐的過程中領會，在講解每個技巧的過程中都是通過案例的形式進行，能夠讓計生老師準確的領會和領悟。在講解好人際溝通與語言技巧的基本知識以后，專家老師針對調查問卷中計生老師出現的問題，例如失獨家庭有自閉，不愿意交流的；如果在與失獨家庭溝通的過程中不小心觸碰到失獨家庭的敏感處，該怎么處理，專家老師針對這些問題一一做了回答。
計生干部對本次的培訓表示很滿意，收獲滿滿。活動結束以后，一位計生干部還跟老師交流技巧，來更好的服務特殊家庭的老人。

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