B353路公交自建乘客微信群 不讓一名學生掉車
記者 黃余洋 攝
9月6日15時，劉君華、鄒青、鄭建華3名乘客來到宜昌公交集團二分公司。他們代表282名學生家長向b353路公交全體駕駛員送來“想乘客之所想，急乘客之所急”的錦旗。到底是什么事情讓這么多學生家長銘記于心，心存感激呢？記者昨日走進公交二分公司，了解了事情原委。原來，b353路公交線自去年開通以來，車上的10名駕駛員就把服務做到極致，通過建立微信群對乘客實現“點對點”服務，贏得市民尤其是學生家長們的交口稱贊。
精準派班確保學生、家長們往返夷陵中學
去年8月，夷陵中學搬遷至峽州大道與合益路交界的梅花村新校區。夷陵中學新校區到市區較遠，且無公交，平時連出租車也少見。
因此，夷陵中學新校區學生出行成了學生和家長的“心病”。為了解決這一難題，宜昌公交集團決定將b353路公交從原來楊岔路至民安家園的線路延伸至夷陵中學。至此，從民安家園至夷陵中學這3.5公里路上有了公交車，不僅解決了學生們乘車難題，更解除了家長們的后顧之憂。
為確保學生和家長們正常往返夷陵中學，公司還專門建了一個名叫“353乘客交流群”的微信群，只要學生和家長在群里發布出行需求，b353路隊長許青松就會及時根據出行需求調度車輛。路隊長每周五會在微信群里發布周六周日車次信息，根據學生和家長的需求情況，實時調整班次。
“353乘客交流群”不僅為b353路公交精準派班提供了準確的參考依據，也加強了司機與乘客的之間的溝通。
建群一年來駕駛員拾金不昧達20多起
談起今年年初的那場雪，乘客鄒青滿滿的感激之情油然而生。1月28日是夷陵中學學生返校的日子，當時漫天大雪，道路冰封。當最后一班往夷陵中學方向的b353路公交車已經發車之后，本來下班的b353路駕駛員黃振興發現有5名夷陵中學學生滯留在楊岔路brt公交站內，凍得瑟瑟發抖。此時已沒有開往夷陵中學的公交車了，黃振興馬上向上級請示得到許可后，迅速發車把這5名學生安全送到學校。
今年5月6日，一名學生沒有按時抵達學校，學生家長焦急萬分地在群里發布信息，駕駛員曹啟剛看到后，馬上聯系公司調取這名學生所乘坐的公交車的硬盤錄像，通過查看錄像掌握了這名學生的乘車信息。根據這一線索，孩子的父母迅速找到了這名學生。
除此之外，尋找包包、手機以及找人的消息在b353路乘客交流微信群中已成常態，線路隊長和駕駛員們都會第一時間反饋給乘客。“353乘客交流群”建立一年來，b353駕駛員拾金不昧達20多起。
每天幾百條信息讓這個群更溫暖
“即使孩子畢業了，我還是不會離開這個溫暖的群”，乘客劉君華動情地告訴記者。
b353路隊長許青松說，當初“353乘客交流群”只有幾個人，短短的一年時間，這個群的人數已發展到282人，每天溝通交流的信息從原來的每天幾條到現在的每天幾百條，通過溝通和交流，讓駕駛員和乘客走得更近。
“‘353乘客交流群’一頭連接著駕駛員，一頭連接著學生和家長。”宜昌公交集團二分公司副書記徐愛民告訴記者，“353路公交每次送學生都是單程，回來的時候都是開空車，會產生一部分額外支出，但是我們覺得能為學生做好后勤保障，值！”（記者 袁雪梅 見習記者 袁通）
為溫馨“微”服務點贊
現在的微信群有很多，同學群、同事群、親友群、戶外群……，b353路公交建立的乘客群，則搭建了司機與乘客間溝通交流的平臺，值得點贊！
正是有了這個群，公交專線上的10名駕駛員對乘客實現“點對點”服務，發布車次信息、根據需求調整班次、尋包找人……把服務做到細微處，帶著暖暖的溫馨。
“想乘客之所想，急乘客之所急”，這就是282名學生家長代表送錦旗時的真心表達。
為方便市民出行肯動腦筋、想辦法、出點子，為家長和學生提供便民服務并分憂解難，b353路公交的“微”行為讓人贊。
做到了“想”，做到了“急”，把服務做好做細，自然便有了家長“即使孩子畢業了，我還是不會離開這個溫暖的群”這樣的真情感言。（曉晨）
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