窗口崗位樂奉獻(xiàn)無(wú)怨無(wú)悔展形象
2017年，市工商局駐市政務(wù)服務(wù)中心登記窗口連續(xù)15年被評(píng)為優(yōu)秀窗口，同時(shí)還榮獲了“雅安市窗口服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”先進(jìn)集體。其實(shí)早在2009年、2011年，該窗口就連續(xù)兩年榮獲”四川省政務(wù)服務(wù)示范窗口”，這也是當(dāng)年市政務(wù)服務(wù)中心唯一獲得殊榮的窗口。窗口團(tuán)隊(duì)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示了工商良好形象，凸顯了工商品牌效應(yīng)，而首席代表陶潔華便是其中的一員。
9月13日，陶潔華（左一）幫助經(jīng)開區(qū)引進(jìn)的一家重點(diǎn)企業(yè)在短短20分鐘內(nèi)完成注冊(cè)登記，并拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
服從組織安排
提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)
服從組織安排，2006年，從市工商局到名山區(qū)工商局任副局長(zhǎng)已5年的陶潔華再次被調(diào)回市工商局。當(dāng)單位詢問他的意見時(shí)，得知市工商局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口急需用人，他毅然選擇了到窗口工作。
在這個(gè)崗位上一干就是12年，從副科長(zhǎng)到首席代表，從主任科員到科長(zhǎng)，陶潔華多次被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“窗口服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，被四川省人社廳、省工商局評(píng)為“人民滿意的紅盾衛(wèi)士”。
面對(duì)平凡而又繁復(fù)的窗口服務(wù)工作，陶潔華常常對(duì)同事們說，“工商窗口代表的是市工商局的形象，是雅安市的投資形象，因此對(duì)每一位前來辦事的人員，我們一定要笑臉相迎，盡心盡力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。”
對(duì)前來辦事的人員，他提倡“特事特辦、急事即辦、好事快辦”，真正實(shí)現(xiàn)了“咨詢問題一次清，協(xié)助辦照一步到位，解決疑難一次成功”；接待咨詢，他從不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的簡(jiǎn)單答復(fù)掛在嘴邊，而是多從產(chǎn)業(yè)政策、資金構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、技術(shù)力量、合作方式、注冊(cè)程序、法律責(zé)任等方面悉心解答，使詢問者聽清楚想明白，盡量避免走彎路鬧糾紛。他優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的工作作風(fēng)，贏得了企業(yè)的廣泛稱贊。
窗口的服務(wù)不僅表現(xiàn)在態(tài)度的熱情，辦事的規(guī)范上，更要立足雅安經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為企業(yè)提供有效的行政指導(dǎo)和延伸服務(wù)。多年來，陶潔華嚴(yán)格按照單位的要求，帶領(lǐng)窗口工作人員，通過“效能對(duì)接”、“項(xiàng)目對(duì)接”、“政策對(duì)接”、“服務(wù)對(duì)接”等積極做好重大投資項(xiàng)目、招商引資的注冊(cè)登記工作，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)16個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。
以身作則
愛奉獻(xiàn)守廉潔
2008年，陶潔華出任工商窗口首席代表。在他看來，這既是組織的信任和重托，更是沉甸甸的責(zé)任。
在他的時(shí)間表里，沒有工作與休息的嚴(yán)格界限，只要有企業(yè)來辦事，不管中午還是晚上，不管是平時(shí)還是雙休日，他總是身先士卒，把最難辦的事情留給自己。他自己常說：“干我們這一行，就要有點(diǎn)吃苦和奉獻(xiàn)的精神，如果我們只考慮自己多休息一會(huì)，企業(yè)將可能因此而多耽誤幾天”。
他自創(chuàng)了“延時(shí)下班制”和“周末預(yù)約制”，要求工商窗口的工作人員凡是遇到接近下班時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)的，一律辦完再下班。遇到因公休日需要辦理業(yè)務(wù)的，只要提前電話預(yù)約，他都帶頭準(zhǔn)時(shí)等候在窗口，及時(shí)為企業(yè)辦理。
“既要認(rèn)真做事、更要認(rèn)真做人”，這是陶潔華常掛在嘴邊的一句話。
他始終認(rèn)為，“做人”就應(yīng)該以黨紀(jì)國(guó)法、社會(huì)公德來規(guī)范自己的思想和行為。在他看來，人若不能正己，思想行為必然走偏，是不可能勝任工作的，更何談為人民服務(wù)？由于窗口隨時(shí)接觸企業(yè)，也為企業(yè)辦了不少好事、實(shí)事，免不了有請(qǐng)吃、送禮等情況，然而都被他和窗口其他同事婉言謝絕，他經(jīng)常回應(yīng)請(qǐng)客送禮者的話是“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的”；“心意我領(lǐng)了，但我們有紀(jì)律，實(shí)在對(duì)不起”。
企業(yè)請(qǐng)客謝絕、送禮不收，有的企業(yè)感到難以表達(dá)內(nèi)心的感激之情，便通過其他途徑表達(dá)。如上海一家企業(yè)來雅辦理注冊(cè)登記時(shí)，由于前置審批欠缺，該企業(yè)又不了解如何辦理，陶潔華主動(dòng)為其聯(lián)系相關(guān)部門，并耐心講解指導(dǎo)，使其順利取得各項(xiàng)前置許可。在請(qǐng)吃、送禮均被謝絕后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人第二天就給市長(zhǎng)信箱寫了一封感謝信，高度贊揚(yáng)了工商窗口及陶潔華提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)雅安親商重商的投資環(huán)境表達(dá)謝意。
這樣的案例還有很多。在陶潔華的帶領(lǐng)下，市工商局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口正以其竭誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，歡迎各地客商、企業(yè)來雅投資興業(yè)。
市工商
雅安日?qǐng)?bào)/雅安新聞網(wǎng)記者 蔣龍華
市特檢中心全面開展臺(tái)州市老舊電梯安全評(píng)估工作
北京西城區(qū)三條大街試點(diǎn)門前三包“商戶自治”
廬陵新區(qū)開展廉政文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
全市農(nóng)村土地綜合整治項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利
本市土地市場(chǎng)成交3宗住宅用地
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掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳標(biāo)語(yǔ)
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張家界與荷蘭海牙的旅游“聯(lián)姻”
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提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)
服從組織安排，2006年，從市工商局到名山區(qū)工商局任副局長(zhǎng)已5年的陶潔華再次被調(diào)回市工商局。當(dāng)單位詢問他的意見時(shí)，得知市工商局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口急需用人，他毅然選擇了到窗口工作。
在這個(gè)崗位上一干就是12年，從副科長(zhǎng)到首席代表，從主任科員到科長(zhǎng)，陶潔華多次被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“窗口服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，被四川省人社廳、省工商局評(píng)為“人民滿意的紅盾衛(wèi)士”。
面對(duì)平凡而又繁復(fù)的窗口服務(wù)工作，陶潔華常常對(duì)同事們說，“工商窗口代表的是市工商局的形象，是雅安市的投資形象，因此對(duì)每一位前來辦事的人員，我們一定要笑臉相迎，盡心盡力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。”
對(duì)前來辦事的人員，他提倡“特事特辦、急事即辦、好事快辦”，真正實(shí)現(xiàn)了“咨詢問題一次清，協(xié)助辦照一步到位，解決疑難一次成功”；接待咨詢，他從不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的簡(jiǎn)單答復(fù)掛在嘴邊，而是多從產(chǎn)業(yè)政策、資金構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、技術(shù)力量、合作方式、注冊(cè)程序、法律責(zé)任等方面悉心解答，使詢問者聽清楚想明白，盡量避免走彎路鬧糾紛。他優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的工作作風(fēng)，贏得了企業(yè)的廣泛稱贊。
窗口的服務(wù)不僅表現(xiàn)在態(tài)度的熱情，辦事的規(guī)范上，更要立足雅安經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為企業(yè)提供有效的行政指導(dǎo)和延伸服務(wù)。多年來，陶潔華嚴(yán)格按照單位的要求，帶領(lǐng)窗口工作人員，通過“效能對(duì)接”、“項(xiàng)目對(duì)接”、“政策對(duì)接”、“服務(wù)對(duì)接”等積極做好重大投資項(xiàng)目、招商引資的注冊(cè)登記工作，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)16個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。
以身作則
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2008年，陶潔華出任工商窗口首席代表。在他看來，這既是組織的信任和重托，更是沉甸甸的責(zé)任。
在他的時(shí)間表里，沒有工作與休息的嚴(yán)格界限，只要有企業(yè)來辦事，不管中午還是晚上，不管是平時(shí)還是雙休日，他總是身先士卒，把最難辦的事情留給自己。他自己常說：“干我們這一行，就要有點(diǎn)吃苦和奉獻(xiàn)的精神，如果我們只考慮自己多休息一會(huì)，企業(yè)將可能因此而多耽誤幾天”。
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“既要認(rèn)真做事、更要認(rèn)真做人”，這是陶潔華常掛在嘴邊的一句話。
他始終認(rèn)為，“做人”就應(yīng)該以黨紀(jì)國(guó)法、社會(huì)公德來規(guī)范自己的思想和行為。在他看來，人若不能正己，思想行為必然走偏，是不可能勝任工作的，更何談為人民服務(wù)？由于窗口隨時(shí)接觸企業(yè)，也為企業(yè)辦了不少好事、實(shí)事，免不了有請(qǐng)吃、送禮等情況，然而都被他和窗口其他同事婉言謝絕，他經(jīng)常回應(yīng)請(qǐng)客送禮者的話是“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的”；“心意我領(lǐng)了，但我們有紀(jì)律，實(shí)在對(duì)不起”。
企業(yè)請(qǐng)客謝絕、送禮不收，有的企業(yè)感到難以表達(dá)內(nèi)心的感激之情，便通過其他途徑表達(dá)。如上海一家企業(yè)來雅辦理注冊(cè)登記時(shí)，由于前置審批欠缺，該企業(yè)又不了解如何辦理，陶潔華主動(dòng)為其聯(lián)系相關(guān)部門，并耐心講解指導(dǎo)，使其順利取得各項(xiàng)前置許可。在請(qǐng)吃、送禮均被謝絕后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人第二天就給市長(zhǎng)信箱寫了一封感謝信，高度贊揚(yáng)了工商窗口及陶潔華提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)雅安親商重商的投資環(huán)境表達(dá)謝意。
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市工商
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