武寧縣醫保局四大舉措打造優質服務窗口
為結合開展“兩學一做”、“三嚴三實”。近期，武寧縣醫保局堅持以人為本、服務為民，從優化服務環境、規范服務行為、強化醫保監管、創新便民舉措等方面著手，不斷創新服務方式，轉變服務理念，提升服務能力，優化服務環境等多種措施，爭做服務參保群眾的貼心人。
一、優化服務環境，讓群眾“舒心”
為方便群眾辦事，在武寧縣醫保局一樓打造醫保“一站式”服務窗口，對基本醫保、大病保險、商業補充保險、民政醫療救助等報銷，實行一次性當場辦結。服務大廳可同時提供政策咨詢、參保登記、醫保卡辦理、轉診登記等一條龍服務。同時，設立電子顯示屏、辦事公示牌、高凳、排椅等便民設施，方便群眾辦事和休息。并在醒目位置放置意見箱，安裝視頻監控系統，接受群眾監督，著力打造優質服務環境。
二、規范服務行為，讓群眾“暖心”
規范內部管理，制定工作人員服務評價辦法、考核激勵辦法等規章制度，開展窗口單位改進作風專項行動。推行“微笑服務”，要求醫保服務窗口崗位的工作人員對前來咨詢、辦事的群眾，做到熱情接待。推行首辦負責制，對材料齊全、符合條件并能夠當場辦結的，應當場辦結；對當場不能辦結的，應告知辦結時間；對材料不符合要求的，應當場審閱，一次性告知應補足的材料，為群眾提供熱情周到的服務。
三、強化醫保監管，讓群眾“放心”
通過健全醫保定點醫藥機構協議管理，進一步細化日常醫保監管工作，規范醫藥機構的服務行為。同時落實醫保醫師考核管理，抓好醫保醫師服務協議履行和考核工作，建立醫保醫師數據庫，實現對醫生、處方、醫療行為的實時監管。通過定期、不定期開展醫保專項檢查，建起一張打擊醫保違規行為、控制不合理費用支出、維護醫保可持續發展的安全網。
四、創新便民舉措，讓群眾“省心”
利用星期六節假日，該局組建政策宣講隊深入到各鄉鎮、村委，“零距離”宣傳醫保政策，面對面解答群眾疑問、解決群眾實際困難。同時創新宣傳模式，利用微信公眾號、微博、h5等新媒體宣傳醫保政策。另外，聯合其他部門上門為貧困戶送醫送藥、健康教育、就醫指導、辦理《門診特殊慢性病就診證》。并在23個鄉鎮勞保所設立醫保“一站式”服務窗口，開通困難群眾“綠色通道”，方便參保群眾辦事和報帳，受到群眾熱烈歡迎和高度評價。
此外，在醫保服務區放置了飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦事的群眾禮貌接待、熱情服務并堅持業務未辦完不下班，群眾未離開不關門。進一步提高了窗口形象，得到了辦事群眾的一致好評。
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一、優化服務環境，讓群眾“舒心”
為方便群眾辦事，在武寧縣醫保局一樓打造醫保“一站式”服務窗口，對基本醫保、大病保險、商業補充保險、民政醫療救助等報銷，實行一次性當場辦結。服務大廳可同時提供政策咨詢、參保登記、醫保卡辦理、轉診登記等一條龍服務。同時，設立電子顯示屏、辦事公示牌、高凳、排椅等便民設施，方便群眾辦事和休息。并在醒目位置放置意見箱，安裝視頻監控系統，接受群眾監督，著力打造優質服務環境。
二、規范服務行為，讓群眾“暖心”
規范內部管理，制定工作人員服務評價辦法、考核激勵辦法等規章制度，開展窗口單位改進作風專項行動。推行“微笑服務”，要求醫保服務窗口崗位的工作人員對前來咨詢、辦事的群眾，做到熱情接待。推行首辦負責制，對材料齊全、符合條件并能夠當場辦結的，應當場辦結；對當場不能辦結的，應告知辦結時間；對材料不符合要求的，應當場審閱，一次性告知應補足的材料，為群眾提供熱情周到的服務。
三、強化醫保監管，讓群眾“放心”
通過健全醫保定點醫藥機構協議管理，進一步細化日常醫保監管工作，規范醫藥機構的服務行為。同時落實醫保醫師考核管理，抓好醫保醫師服務協議履行和考核工作，建立醫保醫師數據庫，實現對醫生、處方、醫療行為的實時監管。通過定期、不定期開展醫保專項檢查，建起一張打擊醫保違規行為、控制不合理費用支出、維護醫保可持續發展的安全網。
四、創新便民舉措，讓群眾“省心”
利用星期六節假日，該局組建政策宣講隊深入到各鄉鎮、村委，“零距離”宣傳醫保政策，面對面解答群眾疑問、解決群眾實際困難。同時創新宣傳模式，利用微信公眾號、微博、h5等新媒體宣傳醫保政策。另外，聯合其他部門上門為貧困戶送醫送藥、健康教育、就醫指導、辦理《門診特殊慢性病就診證》。并在23個鄉鎮勞保所設立醫保“一站式”服務窗口，開通困難群眾“綠色通道”，方便參保群眾辦事和報帳，受到群眾熱烈歡迎和高度評價。
此外，在醫保服務區放置了飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦事的群眾禮貌接待、熱情服務并堅持業務未辦完不下班，群眾未離開不關門。進一步提高了窗口形象，得到了辦事群眾的一致好評。
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