用足一份心服務一城人——聚焦供電服務新舉措系列報道之電網服務
電力工作人員在高空檢修電路
南昌新聞網訊 打造市縣“一刻鐘搶修服務圈”，進一步縮短電力故障修復時間；建設一流供電服務指揮中心，提升市民用電幸福感；強化共產黨員服務隊建設，去年參與重大保電322次，搶修搶險、排除故障3941次……
為適應經濟新常態、服務新要求，南昌供電公司全面提升服務資源統籌能力、事件預警能力、快速響應能力和管控能力，開創了南昌供電服務的新局面。
“一刻鐘搶修服務圈”獲好評
4月27日下午，在東湖區下沙窩97號小區內，南昌供電公司運檢部東湖搶修班搶修人員正在對小區斷電原因進行排查，不一會兒就恢復了供電。市民戴良華高興地說：“現在停電越來越少了，供電公司的服務態度也更好了。有時候停了電，剛想打電話，就有人過來搶修了。”
和戴良華一樣，市民都有同樣的體會：電力搶修時間越來越短、供電服務越來越好。
2014年以來，為提高搶修效率，南昌供電公司著力打造市縣“一刻鐘搶修服務圈”，持續健全完善搶修網絡，去年投資105萬元新增了9個搶修服務點，增配了30輛搶修專用車，目前已實現市區“一刻鐘搶修服務圈”全覆蓋。
運檢部東湖搶修班配電運維一班班長張昕告訴記者：“打造‘一刻鐘搶修服務圈’成效明顯。去年配電運維一班故障發生率較2016年下降了49.72個百分點，搶修響應平均時間同比減少了25.78個百分點。”
今年，南昌供電公司將完善市縣“一刻鐘搶修服務圈”，打造西湖、城東、洪都、青云譜四個標準化搶修服務點，精準、高效開展搶修服務。同時，整合市縣城區配網搶修資源，完善192個搶修布點，統一配備搶修綜合車，實現搶修車輛位置、現場工作情況實時監控，搶修遠程指揮，確保年底前“一刻鐘搶修服務圈”市縣全覆蓋，力爭把故障修復時長由95分鐘壓縮至60分鐘，搶修到達現場時限由15分鐘壓縮至10分鐘。
智能化讓供電服務更“貼心”
在南昌供電公司3樓的供電服務指揮中心，大屏幕上的智能化供電服務系統讓客戶投訴情況一目了然，南昌市及周邊九縣區的電網負荷情況也清晰地展現出來。
“過去由于技術限制，我們獲取故障信息往往是通過客戶撥打熱線電話，造成搶修時間長、客戶體驗不佳。為此我們研發了智能化供電服務指揮系統，借助‘千里眼’、‘順風耳’，不僅能自動獲取電網設備故障信息，還能快速告知相關人員進行故障搶修，大幅提升搶修效率。”南昌供電公司供電服務指揮中心主任金霞告訴記者，南昌供電公司在全國率先成立了供電服務指揮中心，打通了各專業十二大系統26個接口，建立了多專業信息集成的智能化供電服務指揮系統，提升了工作效率，實現了由“電老虎”到“店小二”的轉變。
“有了這個智能系統，現在停電時長、故障修復時長都大大縮短了，戶均停電時間年均下降37%。”金霞說。
智能化供電服務不僅體現在搶修上。今年，南昌供電公司將深化“全能型”供電所建設，試點建設2個城區“全能型”服務分中心，上半年完成朝陽、城南、昌東等營業區優化調整，實現供電區域與行政區劃高度匹配，著力構建快速響應的服務“強前端”。通過打造以客戶為中心的現代供電服務體系，進一步提升為民服務的質量和水平，力爭全年投訴降幅優于全省平均水平，客戶滿意率實現全省領先。
此外，南昌供電公司還將實施供電服務“心連心”工程，圍繞“群眾辦事是否方便”這個重要指標，大力推廣網上辦電、網上繳費，確保線上辦電率與繳費率均超過85%。
“未來南昌供電公司將繼續策應‘強攻產業、決戰工業’戰略，服務‘美麗南昌·幸福家園’建設，強化電力保障和優質服務，為打造富裕美麗幸福現代化江西‘南昌樣板’作出更大貢獻。”南昌供電公司黨委書記、副總經理郝睿說。（南昌日報記者林瀟/文馬悅/圖）
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