華帝“冠軍套餐”退款難
莆田新聞網(wǎng)報(bào)訊 連日來(lái)，華帝“冠軍套餐”退款難在全國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我市部分華帝消費(fèi)者也備受其擾，正聯(lián)合力量向中消協(xié)投訴，尋求幫助。
6月16日，保利香檳國(guó)際住戶郭先生以5299元的促銷(xiāo)價(jià)，在京東商城定購(gòu)了i11092+i10050b華帝吸油煙機(jī)和燃?xì)庠钐籽b。郭先生告訴記者，自己是法國(guó)足球隊(duì)球迷，華帝公司在世界杯期間推出“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)，讓他動(dòng)心了。經(jīng)京東客服確認(rèn)，該套裝為“冠軍套餐”，若法國(guó)隊(duì)奪冠，可享受退全款的優(yōu)惠，他爽快地在當(dāng)日線上支付了5299元，令他高興的是當(dāng)天還是法國(guó)隊(duì)首戰(zhàn)澳大利亞的日子。
很快，郭先生就收到了華帝吸油煙機(jī)和燃?xì)庠钐籽b，專(zhuān)業(yè)師傅當(dāng)天就上門(mén)安裝好，窗明幾凈的廚房配上歐式煙機(jī)灶具，立馬享受到高大上的都市生活，郭先生很是愜意。在他的介紹下，同小區(qū)的林先生、黃小姐也分別于6月25日、6月29日各在京東商城定購(gòu)了一套和郭先生同系列華帝“冠軍套餐”，價(jià)格都是5299元，也很快安裝到位，正常使用。
7月15日晚，法國(guó)隊(duì)擊敗克羅地亞，奪得世界杯冠軍。電視機(jī)前的郭先生歡欣鼓舞的同時(shí)，第一時(shí)間與林先生、黃小姐相約，次日聯(lián)系京東華帝廚衛(wèi)旗艦店，要求退全款。
16日上午，郭先生聯(lián)系京東華帝廚衛(wèi)旗艦店時(shí)，卻被告知，根據(jù)華帝公司規(guī)定，郭先生等3人只能退等額、可在京東全平臺(tái)自營(yíng)店使用的京東e卡。郭先生無(wú)奈撥通了華帝公司客服電話400-888-6288，客服人員告訴他，線上定購(gòu)以購(gòu)物卡方式退款，線下定購(gòu)以現(xiàn)金方式退款，這是華帝公司針對(duì)全體消費(fèi)者的決定，不僅僅針對(duì)郭先生等3人；同時(shí)將“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的活動(dòng)公告，通過(guò)微信向郭先生展示，指出公告明確標(biāo)明“活動(dòng)規(guī)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。
郭先生咨詢了律師朋友肖先生。肖先生表示，華帝退款套路涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。他說(shuō)，華帝公告最下方的一行小字“活動(dòng)規(guī)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”對(duì)消費(fèi)者退款進(jìn)行多種限制，這些限制沒(méi)有被充分告知或宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際的權(quán)益和廣告內(nèi)容有巨大差別，因此“限制是無(wú)效的”，此類(lèi)限制規(guī)則和常見(jiàn)的“解釋權(quán)歸本公司所有”性質(zhì)相同。在實(shí)踐中有很大被確認(rèn)無(wú)效的可能。
7月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》稱(chēng)，世界杯期間，華帝公司推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)法國(guó)隊(duì)已經(jīng)奪冠，但據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，該協(xié)會(huì)公開(kāi)征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。
當(dāng)晚，郭先生等3人在我市一些網(wǎng)站發(fā)帖，征集華帝“冠軍套餐”消費(fèi)者，聯(lián)合力量，集體聯(lián)系中消協(xié)維權(quán)。
本報(bào)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。（湄洲日?qǐng)?bào)記者 劉永福）
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