評(píng)論：讓服務(wù)變得更有溫度
多虧了你們上門(mén)服務(wù)，銀行卡激活后，取出錢(qián)來(lái)俺就能馬上做手術(shù)了。”前不久，在我市某家醫(yī)院的病房里，年邁的張大爺緊緊握住工行萊蕪分行員工的手表示感謝。質(zhì)樸的話語(yǔ)，流露出的是對(duì)工行服務(wù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)將服務(wù)送上門(mén)，讓客戶享受暖心的服務(wù)，體現(xiàn)的是工行的服務(wù)品質(zhì)。看似平常的小事，卻傳遞著足夠的正能量。幫助一個(gè)人，溫暖一個(gè)座城，他們用心把有溫度的服務(wù)傳遞到每個(gè)踏進(jìn)工行的客戶身邊。
生活中，我們都到銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，一聲熱情的“您好”，一個(gè)會(huì)心的微笑，一次周到的服務(wù)……都會(huì)讓人感到暖心。的確，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)客戶的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。可以說(shuō)，一家銀行的服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在客戶面前的是一種品牌。對(duì)銀行而言，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平，讓客戶感受到更有溫度的服務(wù)。
記者 劉艷芳?
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