寧波余先生因奶奶去世要退房 被要求提供死亡證明
6月9號，慈溪的余先生在去哪兒網上，定了14號的四間房間，臨近出發前，家里出了變故，要求退房。去哪兒的處理結果，他不太滿意。
定了酒店，遇到變故要退房
余先生：“邀請杭州、嘉興、湖州的朋友，還有上海的朋友，來慈溪吃楊梅，聚一下。”
余先生說，每年的楊梅時節，他都會邀請朋友到慈溪吃楊梅，今年也不例外。6月9號，他就幫朋友定了四間慈溪杭州灣大酒店的標間。
余先生：“6月12號凌晨，我奶奶去世了，按照我們當地的習俗，三天要辦喪事，剛好是14號，第三天，所以不方便朋友來(第三天出殯)對，出葬嘛，要火化。”
奶奶去世以后，余先生告知了朋友，并取消了活動。6月12號早上，他就聯系了去哪兒網，要求退房。
對方只同意退其中一間
余先生無法接受
余先生：“當天8點多，都有記錄，取消定的四間房間，杭州灣大酒店的，去哪兒網要求提供死亡證明，辦好之好，我拍了原件，發給去哪兒網。”
余先生說，14號，他安頓完奶奶的后事，他又聯系上了去哪兒網。
余先生：“只能退一間，我跟他說，我是同時定了四間，用我自己的賬戶，然后我的銀行卡，付了四間的房費，最后你給我退一間，我肯定不能接受。”
去哪兒網公關部田經理：“跟酒店跟代理商交涉了一下，對方還是不愿意退款。因為是特殊情況，我們從人文關懷角度考慮，余先生那間房間全退，另外三間房費，我們平臺承擔一半。”
余先生表示，要再考慮一下。
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