“12345一號通”拿下全國政務熱線“先鋒獎”

9月21日記者獲悉，近日上海市政府12345市民服務熱線、中國電信上海分公司、d3方評估平臺、零點有數集團共同舉辦了第二屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會，研討會發布了“2018年7～8月全國335個城市12345熱線監測結果”。銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務中心）獲得“先鋒獎”。
　　根據參評熱線的服務質量、服務水平、接通率等指標，研討會對參評的政務服務熱線進行了綜合評估。銀川在城市（不含直轄市）服務質量排行榜和城市（含直轄市）服務水平排行榜中均榜上有名。在城市（不含直轄市）服務質量排行榜，銀川在上榜的30個城市中排名第5位，西北地區城市第1名。在城市（含直轄市）服務水平排行榜中，銀川在上榜的30個城市中排行第28位。憑借服務質量和服務水平排行成績，銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務中心）順利獲得全國政務熱線“先鋒獎”。
　　另外，測評結果顯示，銀川市“12345一號通”熱線“百分百”，市民的訴求都能在第一時間內轉派至相關職能部門進行辦理，熱線辦結管理成效顯著。銀川市“12345一號通”熱線服務水平位居全國335個城市排行榜第28名，西北地區城市第3名。
　　記者 陳玲

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