石家莊市開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動
石家莊市“雙問計”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動的公告
為大力轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提升窗口單位服務(wù)效能，進一步優(yōu)化省會營商環(huán)境，根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)市“雙問計”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于<開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動的實施方案>的通知》（石辦字〔2018〕43號）精神，在石家莊市開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動。
一、指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實中央、省委決策部署和市第十次黨代會精神，把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境作為根本出發(fā)點和落腳點，堅持為誰服務(wù)就讓誰評價的原則，以人民群眾和市場主體滿意為標準，以直接服務(wù)群眾和市場主體的窗口單位為重點，精選評價對象，優(yōu)化評價方法，用好評價結(jié)果，進一步推動石家莊市干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，大力提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的發(fā)展環(huán)境，為開創(chuàng)新時代建設(shè)現(xiàn)代省會、經(jīng)濟強市新局面提供有力保障。
二、評價對象。評價對象主要分服務(wù)管理類、服務(wù)熱線類兩大類，將26個與群眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾和市場主體的窗口服務(wù)單位作為評價對象，廣泛征求社會各界和廣大群眾對服務(wù)效果的反映評價。在活動開展中不斷總結(jié)經(jīng)驗、完善做法，適時對評價對象進行調(diào)整，擴大評價范圍。
三、評價內(nèi)容。1.政務(wù)公開。依法公開單位工作職責(zé)、辦事程序、承諾事項、收費標準等內(nèi)容。2.群眾觀念。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入基層，深入群眾，急群眾所急、想群眾所想、辦群眾所需，暢通群眾訴求渠道，為群眾辦事提供便利。3.辦事效率。深化行政審批制度改革，創(chuàng)新優(yōu)化工作流程，推行審批事項網(wǎng)上運行，開辟重點項目審批綠色通道，提高辦事效率。4.整改落實。深入問計于民、尋求智慧，廣泛征詢?nèi)罕妼Ω倪M服務(wù)、提升效能的意見建議，對群眾提出的意見建議立行立改，服務(wù)效能和群眾滿意度改善率不斷提升。
四、評價方法。采取百分制分組形式進行評價。全年分兩次進行，上下半年各組織一次，最后進行全年綜合排名。1.服務(wù)對象評價。由市“雙問計”活動辦牽頭，委托第三方評估機構(gòu)，分線上、線下兩種方式，通過網(wǎng)絡(luò)推送、電話訪問、現(xiàn)場調(diào)查等方法進行。由評價對象向市“雙問計”活動辦提供服務(wù)對象的手機號碼資料，從中隨機選取一定數(shù)量以短信形式向服務(wù)對象發(fā)送電子問卷。組織調(diào)查員到服務(wù)窗口訪問或進行街頭攔訪，對評價對象服務(wù)作風(fēng)情況進行取證評估。2.社會公眾評價。市“雙問計”活動辦通過新聞媒體刊發(fā)通知公告和調(diào)查問卷,組織廣大市民群眾進行廣泛性公開評價。3.工作考評。主要對評價對象制度公開、承諾踐諾、流程公示、工作成效等情況進行考評。4.暗訪評價。主要通過公開群眾意見及舉報郵箱，開展“百姓呼聲暗訪行”活動，組織義務(wù)調(diào)查員到窗口單位經(jīng)常性了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，對服務(wù)效果進行評價。結(jié)合糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀律專項整治等情況，對曝光和問責(zé)單位核減相應(yīng)分值。
五、評價程序。分為動員部署、組織實施、結(jié)果分析等三個階段進行。主要包括印發(fā)活動通知，刊發(fā)活動公告，委托第三方評估機構(gòu)開展服務(wù)對象評價，組織社會公眾評價、工作考評和暗訪評價等。
從即日起利用一個月時間組織開展2018年上半年的窗口單位群眾滿意度評價活動。在社會公眾評價方面，廣大市民群眾可直接填寫《石家莊日報》刊發(fā)的調(diào)查問卷，郵寄至石家莊市郵政信箱628號（郵編：050022）；也可掃描報紙及石家莊新聞網(wǎng)、石家莊發(fā)布微信公眾號公布的二維碼填寫；或?qū)栴}線索和意見建議發(fā)送至電子信箱swjcp128@163.com。
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