記者暗訪寧波網(wǎng)約家政：只要一兩天簡單培訓(xùn) 就可上手
網(wǎng)約家政招聘服務(wù)家政，不限學(xué)歷
接連兩天，媒體關(guān)注“來人到家”網(wǎng)約家政服務(wù)平臺(tái)在寧波停業(yè)整頓致眾多消費(fèi)者充值金額沒法使用一事，忙于維權(quán)的消費(fèi)者開始質(zhì)疑：保潔員流動(dòng)性這么大，一口氣充值那么多，說沒人就不干了，公司總部遠(yuǎn)在北京，到底資質(zhì)如何、有沒有營業(yè)執(zhí)照、公司法人是誰？怎樣才能聯(lián)系上？想要維權(quán)還得向各地商務(wù)部門投訴，這網(wǎng)約來的家政服務(wù)到底是有多不靠譜？
為此，記者繼續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)類似“網(wǎng)約家政”的隱患不少。
記者朱琳文/攝
記者調(diào)查
沒帶身份證和上崗證
只要家庭住址填好就行
在手機(jī)應(yīng)用市場搜索“家政”，記者發(fā)現(xiàn)提供網(wǎng)上預(yù)約家政服務(wù)的軟件多達(dá)上百個(gè)，很多公司除了app客戶端外，還有微信公眾號(hào)以供下單。
雖然平臺(tái)眾多，但套路大同小異：用手機(jī)號(hào)注冊(cè)后，填寫地址和預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)人需求選擇購買套餐，提供服務(wù)的次數(shù)越多，每小時(shí)的單價(jià)越低，這也正是客服不斷推銷大額套餐的噱頭，全額支付后方可預(yù)約服務(wù)。
線上充值促銷眾多，那么線下家政公司對(duì)于保潔員的管理如何呢？
3月20日，金報(bào)記者找到一家注冊(cè)在寧波本地、同樣可以在線上預(yù)約服務(wù)的家政平臺(tái)，以應(yīng)聘客服的由頭，記者撥打了電話。
“你們還招客服嗎？”“客服啊？這個(gè)我們有人了。”
“那你們還招別的崗位員工嗎？”“保潔員，我們?nèi)鄙祥T服務(wù)的人，你是哪里人？年齡多大了？”
“我剛從老家過來，20來歲。”“20歲啊？那年齡有點(diǎn)小，我們這兒的保潔員一般在三四十歲以上，不過你可以來面試下。”
20歲剛畢業(yè)的學(xué)生也能應(yīng)聘保潔員？當(dāng)天下午，記者帶著一名40來歲的保潔阿姨，來到這家位于東部新城江澄南路上的家政服務(wù)公司。
走進(jìn)辦公室，一聽說是來應(yīng)聘保潔員的，辦公室里的人就招呼記者進(jìn)去。
里面有近十個(gè)人，大多是二三十歲的年輕人，分別從事客服、行政等崗位，一名人事經(jīng)理接待記者。
“先填表吧，讓我們大概做個(gè)了解。”人事經(jīng)理遞來一張表格，上面有姓名、年齡、文化程度、身份證號(hào)、家庭住址、是否持有健康證、上崗證、是否繳納社會(huì)保險(xiǎn)、有沒有購買過商業(yè)保險(xiǎn)等選項(xiàng)。
記者帶去的保潔阿姨自稱未帶身份證，身份證號(hào)也背不出來，人事經(jīng)理表示“沒事兒”，“健康證和上崗證我都沒有，商業(yè)保險(xiǎn)也沒有，這樣還可以應(yīng)聘嗎？”
人事經(jīng)理對(duì)保潔阿姨說：“沒關(guān)系，你只要把家庭住址填寫具體就行，我們會(huì)根據(jù)網(wǎng)上訂單，給你派單，一般會(huì)選離你家近的派給你。”還說，只要經(jīng)過一兩天簡單的培訓(xùn)，就可以上手。
消費(fèi)提醒
總部不在本地的“網(wǎng)約家政”
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更高
沒有任何保潔經(jīng)驗(yàn)的20歲畢業(yè)生能應(yīng)聘，未帶任何證件、連身份證號(hào)都未提供的保潔阿姨也能入職，這不禁令人懷疑這類家政公司對(duì)于人員的管理有多松懈。
寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陳曉蓓在接受記者采訪時(shí)表示，目前大多數(shù)家政服務(wù)人員未與家政公司簽訂勞動(dòng)合同，而家政公司主要起中介作用，哪里有活兒干，就通知掛靠在旗下的家政人員前去。
不僅如此，家政服務(wù)人員的流動(dòng)性很大，他們大多不止掛靠在一家公司，哪家業(yè)務(wù)多，哪家支付工資及時(shí)，他們便會(huì)較為長期和穩(wěn)定地掛靠。這也解釋了為什么網(wǎng)約家政服務(wù)人員的到崗率低，一旦跟平臺(tái)發(fā)生沖突，或被拖欠工資，沒有簽訂勞動(dòng)合同的保潔員，就會(huì)跳槽或另接私活。
陳曉蓓說，相比實(shí)體家政公司，像“來人到家”這類總部不在本地的“網(wǎng)約家政”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更高，“消費(fèi)者僅憑app或官網(wǎng)、微信上的信息，怎么可能全面核實(shí)到這家公司的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和公司法人，僅有的參考只是一些網(wǎng)友評(píng)價(jià)。所以這類家政公司提供的信息很有限，且難辨真?zhèn)危坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費(fèi)者容易陷入維權(quán)難的境地。”
選擇家政服務(wù)時(shí)
我們?cè)撊绾舞b別？
昨天下午，記者采訪從事家政服務(wù)業(yè)達(dá)15年之久的陳先生，他說：“在網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)是可以的，但如果涉及一次性充值后才能預(yù)約服務(wù)，且充值金額還不小的話，我建議，最好選擇在寧波有實(shí)體店、同時(shí)又注冊(cè)在寧波，有關(guān)部門掌握登記的公司法人信息的家政服務(wù)企業(yè)，相對(duì)有保障。”
陳先生同時(shí)提到，如果是長期服務(wù)，最好在家政人員入戶提供服務(wù)前，與其所屬公司簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，約定雙方權(quán)益和義務(wù)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)不必要的損失。
“客戶盡量不要去跟保潔阿姨簽私單，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)很高，比如在打掃時(shí)有貴重物品被損壞，保潔阿姨最多提出不收這一單的錢，大不了就不干了，但客戶去找誰理賠？所以客戶和保潔阿姨之間，一定要有第三方。”
此外金報(bào)記者了解到，為規(guī)范市場，近年來寧波也出臺(tái)了不少家政服務(wù)方面的政策和規(guī)定，同時(shí)，寧波市商務(wù)委等主管部門已著手研究建立家政服務(wù)征信體系。以往客戶對(duì)于家政從業(yè)人員服務(wù)的評(píng)價(jià)記錄，會(huì)被統(tǒng)一匯總，屆時(shí)家政服務(wù)人員的名單、身份信息、接單情況、好評(píng)度等都可以被及時(shí)查詢到，以方便家政服務(wù)公司和消費(fèi)者；同樣的，也會(huì)對(duì)家政公司做相應(yīng)監(jiān)控，失信企業(yè)會(huì)被列入黑名單，以供鑒別。
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陳曉蓓說，相比實(shí)體家政公司，像“來人到家”這類總部不在本地的“網(wǎng)約家政”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更高，“消費(fèi)者僅憑app或官網(wǎng)、微信上的信息，怎么可能全面核實(shí)到這家公司的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和公司法人，僅有的參考只是一些網(wǎng)友評(píng)價(jià)。所以這類家政公司提供的信息很有限，且難辨真?zhèn)危坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費(fèi)者容易陷入維權(quán)難的境地。”
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我們?cè)撊绾舞b別？
昨天下午，記者采訪從事家政服務(wù)業(yè)達(dá)15年之久的陳先生，他說：“在網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)是可以的，但如果涉及一次性充值后才能預(yù)約服務(wù)，且充值金額還不小的話，我建議，最好選擇在寧波有實(shí)體店、同時(shí)又注冊(cè)在寧波，有關(guān)部門掌握登記的公司法人信息的家政服務(wù)企業(yè)，相對(duì)有保障。”
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此外金報(bào)記者了解到，為規(guī)范市場，近年來寧波也出臺(tái)了不少家政服務(wù)方面的政策和規(guī)定，同時(shí)，寧波市商務(wù)委等主管部門已著手研究建立家政服務(wù)征信體系。以往客戶對(duì)于家政從業(yè)人員服務(wù)的評(píng)價(jià)記錄，會(huì)被統(tǒng)一匯總，屆時(shí)家政服務(wù)人員的名單、身份信息、接單情況、好評(píng)度等都可以被及時(shí)查詢到，以方便家政服務(wù)公司和消費(fèi)者；同樣的，也會(huì)對(duì)家政公司做相應(yīng)監(jiān)控，失信企業(yè)會(huì)被列入黑名單，以供鑒別。
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