乘客報里程數讓話務員自己算 春節投訴1/3與出行有關
資料圖片
“叮鈴鈴，這里是寧波市12345政務服務熱線中心，14025047號話務員為您服務……”春節長假期間，市民隨時撥打“12345”，都能在15秒內接入人工客服。
記者了解到，春節期間，寧波市12345政務服務熱線中心每日安排值班人員20人，保證24小時全天候服務。春節期間共接聽了交通、商貿、旅游等方面的咨詢投訴2853件，針對市民關切的民生問題，市12345政務服務熱線第一時間轉交各職能部門督促辦理。
投訴網約車司機開車刷手機的越來越多
春節是走親訪友、出行消費的高峰季，碰上外來務工人員返鄉過年，出租車、網約車司機銳減的現狀，交通出行方面的投訴顯得尤為“扎眼”。
記者從寧波市12345中心了解到，2月14日—2月21日，該中心累計電話呼入量為2853件，日均呼入量407件。記者錄入“出租車、網約車”等關鍵詞，出現的市民來電近千條，占了三分之一。其中投訴司機拒載、加價、不打表以及失物招領是主要內容。“乘客打電話過來，不直接投訴司機多收錢了，而是報上里程數、等待時間，讓我們先算錢。算對了，就不投訴。”話務員小葉說，春節期間每天接到十多起要求算車費的咨詢投訴電話，“大多數都沒問題，但也有車費計錯的。”
“印象深刻的是一個女孩，她投訴司機不專業，開車時候打電話，電話打完開始語音聊天，一到紅綠燈路口就刷手機。女孩勸阻好幾次，司機要么裝作沒聽見，要么就懟了回去。”小葉說，這樣的投訴常見于網約車，“投訴量有越來越多的趨勢。”
咪表邊停車吃罰單，卻遭遇假日繳費難
交通出行方面，除了吐槽出租車司機的，還有不少來甬走親訪友的外地市民打進“12345”，對咪表停車位有看法，提建議。
2月21日，上海李先生開車到寧波走親訪友，順便去南塘老街逛一逛。“車子停得滿滿當當，看到船埠巷上的咪表停車位上是空著的，就停過去了。一家人逛完，回來一看，上面貼著罰單。”李先生說，知道咪表停車位要刷卡的，但附近找了找，沒見賣卡的，這個罰單吃得挺郁悶。“建議在咪表停車位上放個提示牌，寫上‘無卡停車將被貼罰單’的告示，或者告訴我們怎么買卡，哪怕留個咨詢電話也行。”李先生告訴記者，寧波是個旅游城市，應該考慮到外地游客的需求。
和李先生遭遇相似的還有潘先生，也是在海曙南塘老街咪表停車位內收到城管的罰單，時間是2月20日上午9點多。他打進電話不是問吃罰單的原因，而是希望盡快繳費。“我去海曙繳罰款，交警說城管沒人值班，要三天后才能處理掉，我從江西過來玩的，三天后就要回去上班了，不知道怎么處理。”潘先生說。
春節期間停水停電的鬧心事時有發生
春節遇到水、燃氣和電力等公共設施的突發故障，造成生活不便最讓人郁悶。
海曙西門街道翠柏路銀海苑小區的費先生就遇到了這樣的倒霉事，2月15日下午三四點鐘，鍋里正燒著年夜飯，煤氣突然停掉了。“先打了興光燃氣的服務熱線，之后又打了‘12345’，接電話的小姑娘態度蠻好的，說會趕緊了解情況。”費先生說，很快他就接到了“12345”的回電。“小姑娘解釋了原因，說是18層業主家里煤氣泄漏，為防止意外，煤氣閥關掉了，搶修人員正在檢修。”費先生意識到檢修也不是一時半刻的事情，“我從儲物間扒拉出好多年沒用的酒精火鍋，年糕、蟶子一鍋燉，湊合著吃了頓年夜飯。”
“15日下午3點多，銀海苑小區18樓一戶業主報警說，廚房里一股煤氣味兒。我們安排了兩名檢修人員入戶檢查。”興光燃氣客戶服務部一名工作人員告訴記者，室內管道、閥門、燃氣表檢查了一下沒發現泄漏點，擔心是總管泄漏，出于安全考慮，就把總管閥門關掉了。
記者查看春節期間市民投訴，影響市民生活的停氣、停電問題均在24小時內檢修完畢并恢復供應，市12345政務中心第一時間聯系職能部門并將反饋意見告知市民。 通訊員王瓊燕記者王冬曉
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