省工商局：小長假消費接訴量創新高 12315處理訴求9688件
10月7日，省工商局發布國慶假期全省消費者訴求分析報告。報告顯示，全省12315平臺共處理消費者訴求9688件，為歷年國慶假期接訴量最高，其中咨詢7163件、投訴2382件、舉報143件。
其中，12315平臺處理商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%;處理服務類投訴1315件，占投訴總量的55.21%，這是國慶期間服務類投訴占比首次超過商品類，從一定程度上折射出我省節假日消費傾向的變化，吃喝玩樂等服務領域消費增勢愈發明顯，消費升級步伐持續加快。
國慶期間旅游供需旺盛，餐飲住宿服務投訴隨之“水漲船高”，投訴量在所有類別中最高。從消費者投訴情況來看，通過生活服務、旅游服務類app(或網站)預訂酒店，引發糾紛較多。住宿服務投訴主要反映網訂酒店后無法按時入住酒店拒絕退訂，假日入住預訂酒店遭臨時加價，酒店衛生條件不達標、服務水平低下，網絡支付住宿押金退款不及時等;餐飲服務投訴主要反映餐館優惠折扣不落實，預訂包間無故被取消，服務態度惡劣，景區餐館不明碼標價，少數餐館仍設最低消費等問題。(張茜、程喆、童穎)
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其中，12315平臺處理商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%;處理服務類投訴1315件，占投訴總量的55.21%，這是國慶期間服務類投訴占比首次超過商品類，從一定程度上折射出我省節假日消費傾向的變化，吃喝玩樂等服務領域消費增勢愈發明顯，消費升級步伐持續加快。
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