數字化城市管理指揮中心開啟城市管理新模式

自今年4月20日市住建委數字化城市管理指揮中心啟動試運行以來，共受理案件853件，已結案508件，不僅使基礎設施得到及時維護，消除了井蓋缺失等安全隱患，第一時間制止了私搭亂建等行為，還進一步暢通了平臺收集受理信息渠道，為百姓提供了交流平臺，實現了更加精確、全面、快捷、高效的城市管理模式。
今年，按照市委、市政府“城市管理年活動”打造現代化的城市管理體系的要求，市住建委積極完善數字化城市管理指揮中心的功能，利用市政110監管系統進行升級完善，推廣數字化城管，在全市主城區范圍內行政執法、市政基礎設施、小區范圍內的基礎設施等全面應用。同時，為拓寬城市管理問題的反映渠道，指揮中心設立了城市管理問題受理熱線電話，并組織全市社區干部和部分環衛工人組建了監督員隊伍，提高了各管理部門的服務意識和責任意識，明確了管理職責。
市住建委相關負責人介紹，我市數字化城市管理是以預先劃定的責任區為管理單位，通過量化市政基礎設施部件、事件標準，細化管理行為。業務流程是：監督員發現問題通過信息報送設備上報系統，指揮中心在系統中審核案件進行立案，由派遣員將案件按照職責派遣給各管理部門，各管理部門接收案件到現場處理后反饋給指揮中心，再由監督員到現場核實確認，最后指揮中心予以結案，每月數字化城管系統會對各管理部門進行評價，這7個環節形成閉合的管理體系。通過問題的主動發現機制、責任明確的處置機制和長效的考核評價機制，實現科學高效、精細嚴格、全時段、全覆蓋的城市管理新模式，提高責任單位工作效率和城市管理水平，發揮出統一協調、統一指揮、統一調度的作用，解決了很多百姓生活、出行難題。
中心試運行至今，對很多以往無人注意的下水井破損、堵塞、路燈不亮等問題，網格內的社區監督員都能夠及時準確上報、處理。這些案件處理后，監督員反饋說：“上報的案件管理部門很快就解決了，真正體會到作為一名監督員的責任和樂趣。”

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