荊州2017年消費投訴熱點出爐家用電器投訴第一
15日，荊州市消委發布2017年全市消委組織受理投訴情況分析。統計顯示，2017年我市消委共受理消費者投訴2234件，解決2207件，投訴解決率97%，為消費者挽回損失521萬元。其中，家用電子電器類投訴連續4年位居商品大類投訴榜首，堪稱“最熱門”投訴。
質量投訴比重下降 售后服務投訴比重上升
投訴性質方面，根據2017年投訴性質分析，質量問題433件，占總投訴19.4%；售后服務問題258件，占總投訴11.5%。除其他問題外，質量和售后服務問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量的30%以上。
此外，其他問題、質量問題、售后服務問題、合同問題、虛假宣傳問題占據了消費者投訴前5名。
與2016年相比，2017年涉及質量問題的投訴比例下降15.65%，降幅最大，價格問題投訴比重也有所下降，而其他問題、售后服務問題、合同問題、虛假宣傳問題投訴比重則有所升高，其中，其他問題投訴比重增長了14.24%，漲幅最高。
家用電器連續4年穩居商品投訴第一
商品大類投訴方面，我市去年共受理商品大類投訴1671件，其中家用電子電器類共482件，占商品投訴總量的28.85%，位居商品大類投訴第一，較2016年投訴比重增長9.85%，呈遞增趨勢。交通工具類投訴206件，占投訴總量13.32%，依然是全年投訴熱點。
市消委相關負責人介紹，我市家用電子電器類投訴已連續4年“穩居”商品大類投訴第一。在家用電子電器類中，洗衣機、電視機、空調產品位列前三。
消費者投訴的主要問題集中在：一是空調、電冰箱、家用小電器等耐用消費品商品質量問題，如空調不制冷、電冰箱漏水、小家電無法正常工作等。二是商家未履行“三包”責任或售后服務。三是家電維修商家收費不透明，過度維修現象頻現。
此外，相較于去年，交通工具類投訴新增3個問題，一是部分經銷商存在銷售欺詐行為，如事故車當作新車賣等；二是質量問題有所增長，如發動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等;三是“三包”規定執行不到位，尤其是在退換方面，消費者的主張難實現。
生活、社會服務類投訴占服務類投訴一半以上
服務大類投訴方面，我市去年共受理服務大類投訴536件，服務大類投訴中，生活、社會服務類投訴有283件，占服務大類投訴總量的52.80%，位居服務大類投訴第一。
文化、娛樂、體育服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務類及生活、社會服務類等4類服務投訴分別居第二到第五位。
市消委相關負責人說，生活、社會類服務的投訴涉及餐飲、住宿、美容美發、洗滌染色、攝影及家政服務等生活各個方面，服務質量有待提高是引發投訴的主要原因。他表示，隨著人民對美好生活的需求日益增長，對生活、社會類的服務要求也會水漲船高，商家需要提高自身服務水平，以留住消費者。
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此外，其他問題、質量問題、售后服務問題、合同問題、虛假宣傳問題占據了消費者投訴前5名。
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此外，相較于去年，交通工具類投訴新增3個問題，一是部分經銷商存在銷售欺詐行為，如事故車當作新車賣等；二是質量問題有所增長，如發動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等;三是“三包”規定執行不到位，尤其是在退換方面，消費者的主張難實現。
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市消委相關負責人說，生活、社會類服務的投訴涉及餐飲、住宿、美容美發、洗滌染色、攝影及家政服務等生活各個方面，服務質量有待提高是引發投訴的主要原因。他表示，隨著人民對美好生活的需求日益增長，對生活、社會類的服務要求也會水漲船高，商家需要提高自身服務水平，以留住消費者。
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