孟津縣房管局20字方針推動信訪工作開展
孟津縣房管局采取20字方針推動信訪工作開展：一是首問負責(zé)。要換位思考，凡來人、來電到我局的單位和個人反映有關(guān)事項時，第一個接待的人即為首問負責(zé)人，首問負責(zé)人必須認真接受來訪人問詢，如屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時準確地予以告知其如何辦理，并將其領(lǐng)到相關(guān)股室或讓有關(guān)股室的負責(zé)人將信訪人帶領(lǐng)到相關(guān)股室，不得推諉扯皮，將事態(tài)擴大。
孟津縣房管局采取20字方針推動信訪工作開展：一是首問負責(zé)。要換位思考，凡來人、來電到我局的單位和個人反映有關(guān)事項時，第一個接待的人即為首問負責(zé)人，首問負責(zé)人必須認真接受來訪人問詢，如屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時準確地予以告知其如何辦理，并將其領(lǐng)到相關(guān)股室或讓有關(guān)股室的負責(zé)人將信訪人帶領(lǐng)到相關(guān)股室，不得推諉扯皮，將事態(tài)擴大。
二是望聞問切。望是察言觀色，望表知里，對反映問題的人員首先觀察其表情態(tài)度；聞即耐心傾聽，聽取民意，聽其信訪訴求；問即刨根問底、挖掘信息，了解其信訪原因；切即摸準脈象、分析研判，對信訪人反映的問題進行綜合分析、認真研判，直切要點，推動信訪工作穩(wěn)步進展。
三是應(yīng)急機制。成立由專人組成的信訪接待室，建立由局辦公室、房產(chǎn)監(jiān)察大隊、物業(yè)管理中心等股室組成的應(yīng)急隊伍，根據(jù)職責(zé)分工明確由專人負責(zé)處理信訪案件，發(fā)現(xiàn)信訪案件及時答復(fù)，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
四是依法依規(guī)。加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，講解信訪知識，增強干部職工學(xué)法用法水平，提升素質(zhì)，依據(jù)法律法規(guī)做好來訪人的思想工作做到有理有據(jù)有節(jié)，使其依法辦事，確保社會穩(wěn)定。五是重在落實。對屬于職責(zé)管轄范圍內(nèi)的問題立即落實，解決到位，從根本上解決問題；對非范圍內(nèi)不能立即解決的問題進行解釋說明，告知其辦理部門，自覺維護信訪程序，確保群眾滿意。(朱艷艷 陳宏濤)
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二是望聞問切。望是察言觀色，望表知里，對反映問題的人員首先觀察其表情態(tài)度；聞即耐心傾聽，聽取民意，聽其信訪訴求；問即刨根問底、挖掘信息，了解其信訪原因；切即摸準脈象、分析研判，對信訪人反映的問題進行綜合分析、認真研判，直切要點，推動信訪工作穩(wěn)步進展。
三是應(yīng)急機制。成立由專人組成的信訪接待室，建立由局辦公室、房產(chǎn)監(jiān)察大隊、物業(yè)管理中心等股室組成的應(yīng)急隊伍，根據(jù)職責(zé)分工明確由專人負責(zé)處理信訪案件，發(fā)現(xiàn)信訪案件及時答復(fù)，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
四是依法依規(guī)。加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，講解信訪知識，增強干部職工學(xué)法用法水平，提升素質(zhì)，依據(jù)法律法規(guī)做好來訪人的思想工作做到有理有據(jù)有節(jié)，使其依法辦事，確保社會穩(wěn)定。五是重在落實。對屬于職責(zé)管轄范圍內(nèi)的問題立即落實，解決到位，從根本上解決問題；對非范圍內(nèi)不能立即解決的問題進行解釋說明，告知其辦理部門，自覺維護信訪程序，確保群眾滿意。(朱艷艷 陳宏濤)
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