上半年海口12345熱線受理辦件914652件 滿意率92.34%

吳秋云通報12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)。
　　海口網(wǎng)7月22日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報道）22日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)運用通報會召開。海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從會上獲悉，2018年上半年12345熱線受理辦件914652件，日均受理量5053件，熱線辦件呈現(xiàn)“五升兩降”態(tài)勢，“五升”即熱線辦件量大幅增長，同比上升170.63%；新媒體渠道受理占比上升6.3%；熱線接通率94.09%，上升16.17%；前臺直接辦結(jié)率67.48%，上升5.51%；辦件滿意率92.34%，上升5.52%。“兩降”即辦件逾期率下降4.53%；投訴類辦件占比同比下降12.2%。
　　近年來，市民游客越來越認(rèn)可海口12345熱線。主要原因在于12345熱線充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，主動服務(wù)市委市政府的中心工作，方便快捷解決市民與企業(yè)的訴求；加強督察督辦，每日通過日報對逾期辦件情況進(jìn)行通報；熱線前臺加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識庫管理，提高前臺對咨詢辦件的直接辦結(jié)能力。此外，2018年，語音平臺仍然是市民的主要訴求渠道，市民通過新媒體提出訴求的占比逐步上升，市民反映訴求的方式更多元化，運用新媒體拓展服務(wù)取得一定成效。
　　據(jù)海口市政府副秘書長、市政府服務(wù)中心常務(wù)副主任吳秋云介紹，面對行政審批工作量大幅增加，為提升審批服務(wù)質(zhì)量，海口12345熱線實行“一號通用”，辦事群眾只需撥打12345，就可了解多項行政審批相關(guān)政策、制度、流程、所需材料、職能單位基本信息。同時，深化“12345+不見面審批”，推出微信公眾號“政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳”功能，登陸即可進(jìn)行網(wǎng)上申報、政務(wù)服務(wù)預(yù)約、排隊查詢，減少了行政審批窗口排隊時間，節(jié)省了申辦人辦事成本，減輕了政務(wù)大廳人流壓力，提高了審批辦事效率。此外，還對受理的行政審批辦件的熱點問題和單位進(jìn)行分析，并在微信公眾號開展“營商環(huán)境辦事‘堵點’”問卷調(diào)查，優(yōu)化營商環(huán)境，推動各單位以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以問題為導(dǎo)向，精心設(shè)計、精準(zhǔn)施策，解決堵點，讓政務(wù)服務(wù)更加透明便捷。
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