人工智能機器人客服入駐“蘇州交通運輸”微信公眾號
今天上午，蘇州交通運輸智能融合客服系統發布會在蘇州市交通運輸指揮中心召開，智能融合客服系統在市交通運輸局官方微信公眾號“蘇州交通運輸”正式啟用。
乘坐網約車出行被“宰”，除了傳統的電話投訴，你還能如何維權？現在，你還可以拿出手機、向交通運輸微信號機器人第一時間反饋你的問題。
利用互聯互通技術，部署在蘇州交通運輸局官方微信公眾號（id：sztocc）的智能融合客服系統，以微信平臺為載體，涵蓋了語音識別、人工智能、深度學習、語義分析等智能科技手段，市民只需在微信端打開“蘇州交通運輸”微信公眾號，切換到語音模式，使用普通話留言咨詢交通運輸方面的問題，智能客服就會進行實時分析并及時反饋相關答案。
此外，該系統還已經實現了與12328交通服務熱線客服坐席的互聯聯通。
記者在發布會現場了解到，下一步，蘇州市交通運輸局將充分發揮微信公眾號平臺實時快捷、互動性強等特性，對現有系統進行進一步整合、對接，積極打造交通系統便民服務微平臺，形成全市交通運輸信息數據的統一管理，對全市交通運輸運行進行一體化監測管理，為社會提供交通運輸一體化的信息服務，打通服務群眾的“最后一公里”。【時政專稿 文/《蘇州新聞》季菊梅】
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