深圳火車(chē)站竟然有 107歲了！16朵“迎春花”宣誓上崗
深圳新聞網(wǎng)10月16日訊（記者 涂勝 通訊員 蔡立超 王雪瑞）2018年10月15日，深圳火車(chē)站在深圳站長(zhǎng)途候車(chē)室舉行了＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)成立儀式，16名隊(duì)員以嶄新面貌迎接廣大旅客和社會(huì)各界的檢閱，標(biāo)志著深圳火車(chē)站這座百年老站的＂迎春花＂服務(wù)品牌完成了全面升級(jí)，火車(chē)站服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
16名新隊(duì)員宣誓并加入到“迎春花”服務(wù)隊(duì)
據(jù)了解，1911年10月15日，廣九鐵路（華段）建成通車(chē)，深圳火車(chē)站作為九廣鐵路（華段）最南端的車(chē)站投入使用。建站百年來(lái)，貫穿經(jīng)緯，縱橫四海，深圳火車(chē)站見(jiàn)證了中國(guó)鐵路的發(fā)展；改革開(kāi)放40年來(lái)，連接內(nèi)地，牽動(dòng)香港，深圳火車(chē)站見(jiàn)證了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的蓬勃發(fā)展。時(shí)隔107年，在新時(shí)代背景下，為了滿足旅客日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，深圳火車(chē)站依托“迎春花”服務(wù)品牌，對(duì)客運(yùn)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。
黨員勞模默默奉獻(xiàn) “迎春花”悄然萌芽
據(jù)了解，＂迎春花＂的名字來(lái)源于深圳火車(chē)站的一名共產(chǎn)黨員葉迎春。作為一名共產(chǎn)黨員，幾十年來(lái)，她默默奉獻(xiàn)，始終以飽滿的熱情，全心全意服務(wù)于來(lái)自五湖四海的旅客，成為深圳火車(chē)站客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型代表，先后獲得了鐵路＂火車(chē)頭＂獎(jiǎng)?wù)隆㈣F道部＂服務(wù)明星＂、廣東省勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)。
新隊(duì)員從葉迎春（左）接過(guò)旗幟
2011年，為了發(fā)揚(yáng)葉迎春身上的鐵路人精神，使全心全意服務(wù)旅客的精神成為一面旗幟，提升服務(wù)水平，廣深鐵路股份公司深圳車(chē)站黨委決定以葉迎春同志的名字命名，正式建立“迎春花”咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供列車(chē)正晚點(diǎn)查詢、余票信息查詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)、旅客問(wèn)詢及投訴處理等綜合性服務(wù)。
服務(wù)精神薪火燎原 “迎春花”次第開(kāi)放
在葉迎春的影響和帶動(dòng)下，“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)精神根植于“迎春花”服務(wù)臺(tái)，深圳火車(chē)站的年輕職工茁壯成長(zhǎng)，一朵朵迎春花次第開(kāi)放。
深圳火車(chē)站“迎春花”服務(wù)隊(duì)形象
近年來(lái)，中央和地方主流媒體先后報(bào)道了20多位“迎春花”典型人物，如被稱為深圳火車(chē)站“活地圖”的莊海峰，90后客運(yùn)值班站長(zhǎng)張露丹等，他們充分展示了深圳火車(chē)站職工用心服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神面貌。
據(jù)了解，除了運(yùn)用“耐心、真心、熱心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心”的“六心”服務(wù)法竭誠(chéng)服務(wù)旅客，幫助旅客應(yīng)對(duì)乘車(chē)途中的突發(fā)狀況，“迎春花”服務(wù)臺(tái)還專(zhuān)門(mén)為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)。
早在建立之初，“迎春花”服務(wù)臺(tái)就通過(guò)“中國(guó)鐵路12306”官方客服、車(chē)站微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式，接受老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)預(yù)約，為他們提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接待、幫扶，幫助他們克服旅途中的各種困難。
新鮮血液加入“迎春花”將繼續(xù)盛放
2018年，深圳火車(chē)站圍繞＂創(chuàng)建全路一流客運(yùn)大站＂目標(biāo)，推行了一系列創(chuàng)新舉措。推動(dòng)全路優(yōu)質(zhì)黨建品牌＂迎春花＂全面升級(jí)，正是其中一環(huán)。從形體到儀態(tài)，從服務(wù)意識(shí)到心理抗壓，經(jīng)過(guò)精心挑選和嚴(yán)格考核，16名年輕的新隊(duì)員脫穎而出。
記者了解到，迎春花服務(wù)隊(duì)通過(guò)不斷迭代積累旅客提出的問(wèn)題，建立起＂有問(wèn)必答＂問(wèn)詢服務(wù)機(jī)制，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的問(wèn)詢服務(wù)。同時(shí)，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)努力打造＂四通＂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即＂鐵路通、深圳通、英語(yǔ)通、粵語(yǔ)通。＂
深圳火車(chē)站站長(zhǎng)易劍波在儀式上講話
值得注意的是，以往，由于需要兼顧重點(diǎn)旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)等任務(wù)，站外服務(wù)崗?fù)ぁ⒄緝?nèi)咨詢服務(wù)臺(tái)會(huì)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)短暫暫停服務(wù)的情況。經(jīng)過(guò)優(yōu)化管理機(jī)制，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)做好準(zhǔn)備，在車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)段內(nèi)為廣大旅客提供絕不間斷的服務(wù)。
此外，為了滿足更多旅客的服務(wù)需求，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)聯(lián)手車(chē)站黨員、青年志愿者和深圳義工，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)容量。在周末、節(jié)假日客流高峰，站區(qū)內(nèi)外，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)員、突擊共產(chǎn)黨員、青年志愿者和深圳義工的身影在站內(nèi)外隨處可見(jiàn)。
深圳火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)此次品牌升級(jí)，16名年輕的＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)員已經(jīng)做好準(zhǔn)備，他們將以最貼心、細(xì)微、周到的服務(wù)迎接旅客。＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)的成立，也將使百年老站煥發(fā)新顏。
福州首個(gè)隴原妹維權(quán)驛站成立 提供專(zhuān)家咨詢求助
火車(chē)東站乘客毆打"動(dòng)妹" 警方：拘留七日罰款三百
我市舉行新年音樂(lè)會(huì)
全市公安機(jī)關(guān)警銜晉升訓(xùn)練班正式開(kāi)訓(xùn)
第十四屆世界華人獅王爭(zhēng)霸賽開(kāi)賽 21支隊(duì)伍爭(zhēng)奪龍獅寶座
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高新檢察院不讓一個(gè)貧困者掉隊(duì)心貼心幫扶
萬(wàn)山區(qū)舉行“美麗海島”大行動(dòng)首次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
沙市區(qū)健康巷社區(qū)組織老人放風(fēng)箏提升生活品質(zhì)
桂林這一產(chǎn)品很受印度和伊朗的歡迎！該企業(yè)被新認(rèn)定為國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心！
平安法治在身邊 龍文區(qū)召開(kāi)碧湖街道重點(diǎn)整治工作動(dòng)員大會(huì)
南通市人大常委會(huì)調(diào)研組赴如皋 視察調(diào)研檢察機(jī)關(guān)偵查監(jiān)督工作
邱麗新到黃岡化工園檢查督辦安全生產(chǎn)
【財(cái)經(jīng)金融】規(guī)矩挺前面 制度落實(shí)處 晉城農(nóng)商銀行合力打造現(xiàn)代金融服務(wù)體
市委宣傳部：開(kāi)展“健步走”路長(zhǎng)巡查活動(dòng)
綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)將開(kāi)通九寨溝、合肥航線麗江航班增至每周20班
國(guó)家發(fā)改委調(diào)研組赴金橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)調(diào)研
嘉定區(qū)外岡鎮(zhèn)殘疾人服務(wù)社舉辦2018年春季招聘會(huì)活動(dòng)
李余糧帶隊(duì)督查春節(jié)前食品藥品安全工作
如皋市出臺(tái)《關(guān)于激勵(lì)花木盆景產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的政策意見(jiàn)》
16名新隊(duì)員宣誓并加入到“迎春花”服務(wù)隊(duì)
據(jù)了解，1911年10月15日，廣九鐵路（華段）建成通車(chē)，深圳火車(chē)站作為九廣鐵路（華段）最南端的車(chē)站投入使用。建站百年來(lái)，貫穿經(jīng)緯，縱橫四海，深圳火車(chē)站見(jiàn)證了中國(guó)鐵路的發(fā)展；改革開(kāi)放40年來(lái)，連接內(nèi)地，牽動(dòng)香港，深圳火車(chē)站見(jiàn)證了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的蓬勃發(fā)展。時(shí)隔107年，在新時(shí)代背景下，為了滿足旅客日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，深圳火車(chē)站依托“迎春花”服務(wù)品牌，對(duì)客運(yùn)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。
黨員勞模默默奉獻(xiàn) “迎春花”悄然萌芽
據(jù)了解，＂迎春花＂的名字來(lái)源于深圳火車(chē)站的一名共產(chǎn)黨員葉迎春。作為一名共產(chǎn)黨員，幾十年來(lái)，她默默奉獻(xiàn)，始終以飽滿的熱情，全心全意服務(wù)于來(lái)自五湖四海的旅客，成為深圳火車(chē)站客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型代表，先后獲得了鐵路＂火車(chē)頭＂獎(jiǎng)?wù)隆㈣F道部＂服務(wù)明星＂、廣東省勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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2011年，為了發(fā)揚(yáng)葉迎春身上的鐵路人精神，使全心全意服務(wù)旅客的精神成為一面旗幟，提升服務(wù)水平，廣深鐵路股份公司深圳車(chē)站黨委決定以葉迎春同志的名字命名，正式建立“迎春花”咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供列車(chē)正晚點(diǎn)查詢、余票信息查詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)、旅客問(wèn)詢及投訴處理等綜合性服務(wù)。
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近年來(lái)，中央和地方主流媒體先后報(bào)道了20多位“迎春花”典型人物，如被稱為深圳火車(chē)站“活地圖”的莊海峰，90后客運(yùn)值班站長(zhǎng)張露丹等，他們充分展示了深圳火車(chē)站職工用心服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神面貌。
據(jù)了解，除了運(yùn)用“耐心、真心、熱心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心”的“六心”服務(wù)法竭誠(chéng)服務(wù)旅客，幫助旅客應(yīng)對(duì)乘車(chē)途中的突發(fā)狀況，“迎春花”服務(wù)臺(tái)還專(zhuān)門(mén)為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)。
早在建立之初，“迎春花”服務(wù)臺(tái)就通過(guò)“中國(guó)鐵路12306”官方客服、車(chē)站微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式，接受老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)預(yù)約，為他們提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接待、幫扶，幫助他們克服旅途中的各種困難。
新鮮血液加入“迎春花”將繼續(xù)盛放
2018年，深圳火車(chē)站圍繞＂創(chuàng)建全路一流客運(yùn)大站＂目標(biāo)，推行了一系列創(chuàng)新舉措。推動(dòng)全路優(yōu)質(zhì)黨建品牌＂迎春花＂全面升級(jí)，正是其中一環(huán)。從形體到儀態(tài)，從服務(wù)意識(shí)到心理抗壓，經(jīng)過(guò)精心挑選和嚴(yán)格考核，16名年輕的新隊(duì)員脫穎而出。
記者了解到，迎春花服務(wù)隊(duì)通過(guò)不斷迭代積累旅客提出的問(wèn)題，建立起＂有問(wèn)必答＂問(wèn)詢服務(wù)機(jī)制，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的問(wèn)詢服務(wù)。同時(shí)，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)努力打造＂四通＂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即＂鐵路通、深圳通、英語(yǔ)通、粵語(yǔ)通。＂
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值得注意的是，以往，由于需要兼顧重點(diǎn)旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)等任務(wù)，站外服務(wù)崗?fù)ぁ⒄緝?nèi)咨詢服務(wù)臺(tái)會(huì)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)短暫暫停服務(wù)的情況。經(jīng)過(guò)優(yōu)化管理機(jī)制，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)做好準(zhǔn)備，在車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)段內(nèi)為廣大旅客提供絕不間斷的服務(wù)。
此外，為了滿足更多旅客的服務(wù)需求，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)聯(lián)手車(chē)站黨員、青年志愿者和深圳義工，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)容量。在周末、節(jié)假日客流高峰，站區(qū)內(nèi)外，＂迎春花＂服務(wù)隊(duì)員、突擊共產(chǎn)黨員、青年志愿者和深圳義工的身影在站內(nèi)外隨處可見(jiàn)。
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