葉佳：我是導游，是旅行團的依靠
葉佳與游客在一起
【新聞背景】
9月22日下午5時左右，一個菲律賓的8人家庭旅行團驅(qū)車行駛至坐龍峽景區(qū)附近，因連日陰雨，山體落石導致車輛發(fā)生側(cè)翻。
車禍發(fā)生后，該旅行團導游葉佳不顧自己傷情，第一時間陪護危重游客送醫(yī)轉(zhuǎn)院，為其爭取到了寶貴的醫(yī)療時間。5個小時，待所有游客轉(zhuǎn)危為安后，手掌肌腱、神經(jīng)斷裂的葉佳才進行手術(shù)，至今尚未康復。
事后，菲律賓組團社華達旅行社在給中國文化和旅游部駐新加坡辦事處匯報情況時表示：葉佳高尚的情操和高度負責的職業(yè)素養(yǎng)讓所有外賓感動。事件的妥善處理不但消弭了可能存在的負面影響，反而為中國旅游的海外影響增情加分。
“葉佳是張家界導游的模范，全市旅游從業(yè)人員要向她學習。”張家界市副市長歐陽斌表示，葉佳事跡是文花枝精神在張家界的弘揚，她的事跡要讓全社會知道。
本報記者 易善任
葉佳，女，1988年出生于常德市，2009年畢業(yè)于湖南外國語職業(yè)技術(shù)學院，2012年進入湖南海外旅游張家界有限公司，任專職英文導游，專帶入境旅行團，以菲律賓、馬來西亞、歐美游客為主。帶團7年來，未發(fā)生一起游客投訴事件。
秀外慧中、甜美大方，這是葉佳給人的第一印象。樂于助人、勇敢擔當，這是同事對她的評價。遇事沉穩(wěn)、不急不躁，待人熱情、真誠實在，這是客人對她的贊揚。
“會撒嬌、愛哭，見到血頭就昏的弱女孩。”這是葉佳對自己的認識。
“沒事，大家不要慌，我是導游”
9月22日，秋雨綿綿。當天，葉佳帶一個菲律賓的8人家庭旅行團。下午，游覽完永順縣紅石林景區(qū)后，旅行團一行驅(qū)車前往鳳凰古城。下午5時左右，車行駛至坐龍峽景區(qū)附近，因連日陰雨，山體落石導致車輛發(fā)生側(cè)翻。
車禍發(fā)生后，車廂內(nèi)哭喊聲一片，車內(nèi)一片狼藉，一中年男子頭部血流如注，倒在葉佳身邊、一雙腿壓在她身上的年約七旬的老人不能動彈。葉佳聽到窗外有人撥打120求救，她掙扎著抬起頭喊：“沒事，大家不要慌，我是導游，已經(jīng)呼叫了救護車，馬上有人來救我們。”
此時，葉佳的右手掌被玻璃割裂，血肉模糊，她看了一眼自己的手掌，立馬轉(zhuǎn)過頭去，她怕昏血。她是導游，是這個旅行團的主心骨。現(xiàn)場需要她去安撫去幫助受傷的客人。在她不斷地安撫下，車內(nèi)的哭喊聲停了，大家都向她投來感激的目光。
10多分鐘，古丈縣人民醫(yī)院的救護車趕到，醫(yī)生和過路群眾將幾名輕傷客人攙扶下車，并對客人傷口進行了臨時包扎止血。待其他客人都下車后，車內(nèi)就剩那位壓在葉佳身上的老人和葉佳，她不敢動，怕對客人造成二次傷害。在醫(yī)生的幫助下，挪開老人的腿，她才被攙扶出車廂，傷口接受簡單的包扎處理。
“快走，不能再拖，趕緊去吉首”
葉佳顧不得傷痛，帶著受傷客人直奔古丈縣人民醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生會診，醫(yī)生告訴葉佳：“這位老年客人手臂肌肉大面積割裂，情況非常嚴重，不但那只手臂可能保不住，生命都有危險。本院囿于醫(yī)療條件，病人必須送往湘西自治州人民醫(yī)院治療，刻不容緩。”
“快走，不能再拖，趕緊去吉首。”葉佳當機立斷，將幾位輕傷客人安頓好，她帶著危重病人奔赴吉首。
“別怕，我是導游。有我在，不管發(fā)生什么，我會一直陪著你們的。”一路上，看到客人情緒低落，她不停地寬慰、鼓勵客人。等趕到湘西自治州人民醫(yī)院，晚10點不到，這為病人爭取到了寶貴的醫(yī)療時間。
由于客人肌肉大面積損傷，為避免傷口感染危及生命，最簡單最常規(guī)的手術(shù)是截肢。葉佳忍著手掌鉆心的痛，為語言不通的客人當翻譯。她告訴醫(yī)生，客人及家屬都不想截肢。醫(yī)院醫(yī)生經(jīng)過會診，決定動用院方一切力量保住客人的手臂和生命。
“時間就是生命，相信中國醫(yī)生”
病人動手術(shù)，需要家屬簽字，可這位老人的兒媳婦拿不定主意，想等其他親人都到醫(yī)院后再定奪。她告訴葉佳：“截肢，能保住生命！不截肢，危及生命怎么辦？”
葉佳與醫(yī)生溝通，當?shù)弥t(yī)院有能力保住病人的手臂，并會在兩天之內(nèi)從湘雅醫(yī)院請專家前來會診時，她心中有了答案。她立即對客人說：“時間就是生命，醫(yī)院會請最好的醫(yī)生為老人治療，要相信中國的醫(yī)生，他們一定會保住老人的手臂和生命的。我們絕不讓客人少一只手臂離開中國。”她的話語，讓客人吃下了定心丸，在手術(shù)單上簽了字。
晚10時左右，客人推進手術(shù)室，葉佳長舒了一口氣。等一切安排妥當，她才進手術(shù)室讓醫(yī)生動手術(shù)。這時，她了解到了自己的傷情：手掌肌腱、神經(jīng)斷裂，需半年才能康復。
后來，為確保客人獲得最好的醫(yī)治，海外國旅相關(guān)負責人聯(lián)系傷者術(shù)后轉(zhuǎn)往長沙湘雅醫(yī)院繼續(xù)治療，到長沙探望傷者，并安排專人陪護。如今，從長沙傳來好消息：客人的生命和手臂都保住了，已從重癥監(jiān)護室轉(zhuǎn)
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