市行政服務中心糾“四風”轉作風 營造優良服務環境

　　（記者 熊勇力）“行政服務中心是‘放管服’改革的重要載體，是政府形象的‘顯示器’。市行政服務中心按照全市糾‘四風’轉作風工作部署，圍繞‘四三二一’工作布局，深化認識，精準發力，努力營造優良的政務服務環境，取得了初步成效。”日前，市行政服務中心黨組副書記、副主任劉超在接受記者采訪時說。
聚焦“痛點”，敢于亮“丑”，邊查邊改貫穿始終。市行政服務中心對照“雙爭”活動要求，結合巡察反饋、年度班子考核和自我查擺情況，突出抓好整改落實。針對政務服務工作中擔當意識不強、不愿直面矛盾的問題，市行政服務中心強化崗位職責，落實目標管理，注重過程考核，從班子成員做起，突出抓好集體議定事項的執行落實。特別是在兩個大廳進駐期間，在人員少、任務重、時間緊的情況下，班子成員主動作為，帶頭加班加點，實現了順利入駐。針對工作人員業務素質不高、信息化知識匱乏等問題，組織窗口首席代表進行集中培訓，組織開展綜合受理崗人員禮儀知識培訓，各黨支部陸續開展專題學習，參與黨員112人次。
聚焦重點，勇于創新，推動工作見實效。扎實推進“互聯網+政務服務”建設，市直30個部門和所有縣區已完成政務外網接入并延伸至鄉鎮。全市接入省平臺行政權力事項3456項。2018年累計辦件量為109168件。在省平臺發布便民事項1260條，占任務的176%。在最新一期的全省周通報中，我市網上辦件率、辦件量綜合排序位居第七。市住房公積金管理中心、市質監局、市人社局等單位業務辦理系統已全部或部分與市平臺實現互聯互通。市直部門第一批共梳理“一次辦妥”事項94項，各縣區也以此為參照進行梳理。其中，臨潁縣“一次辦妥”事項由單位負責人在新聞媒體公開承諾。
聚焦服務，強化管理，提升群眾滿意度。結合市行政服務中心實際，有針對性地開展以“亮身份、亮承諾、亮標準，比技能、比作風、比業績，黨員互評、領導點評、群眾評議，創優質服務窗口、創黨員示范崗、創雷鋒標兵崗”為主要內容的“三亮、三比、三評、三創”活動。“三亮”，通過懸掛窗口指示牌、佩戴胸卡等形式，公開人員的姓名、職務、黨員身份和工作職責，增強其服務意識，強化自我約束。“三比”，設置“請您來找茬”窗口，主動接受辦事群眾監督，落實服務窗口百分制月考核制度，表彰先進，激勵后進。
隨著深入糾“四風”持續轉作風活動的持續開展，市行政服務中心工作效率不斷提高，服務態度明顯好轉，服務質量不斷提升，目前基本實現“進一個門，辦所有事”的工作目標，上半年有效投訴量比去年同期下降60%。

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