“最多跑一次”，你滿意了嗎？
“最多跑一次”，你滿意了嗎？
熱線提醒：電話回訪可跟進解決市民關注的問題 “前段時間，我接到一個電話，說是市政務服務管理辦公室對于窗口服務滿意度調查。之前，我還接到過其他來電，也是關于‘最多跑一次’滿意度調查的。”熱心市民張女士日前致電黨報熱線，對于接連來電的“最多跑一次”滿意度調查表示好奇，也想知道自己提出的建議會不會被采納。 對于張女士的反映，記者聯系到了市政務服務管理辦公室相關負責人。“張女士多次接到關于‘最多跑一次’滿意度調查的來電，可能是來自不同層面的調查：一方面省委對我市開展‘最多跑一次’改革、優化營商環境的滿意度評估抽樣電話調查，來電號碼為0571-12340；另一方面，我們也在開展內部調查，市政務辦每月至少隨機撥打150個電話，搜集企業群眾對于窗口服務的反饋，如果張女士在多個窗口辦過業務，也可能會重復接到電話。”該負責人解釋說。“就市政務辦‘最多跑一次’電話回訪而言，對于市民在電話中提出的建議，我們都會一一記錄，及時向相關部門和窗口反饋，以進一步提高窗口服務質量，優化服務環境。”該負責人表示，“評價結果將形成服務滿意度評價數據，納入窗口和工作人員的月度考核和部門‘最多跑一次’改革工作考核，考核不合格的將根據《湖州市政務服務管理辦公室進一步加強政務服務大廳窗口及工作人員管理考核辦法 （試行）》進行問責。”“電話回訪是群眾對辦事體驗的真實反映，將有效推動政務服務‘標準化’建設，助推‘最多跑一次’改革持續深化。”該負責人說，今年以來，市政務辦每月電話隨機回訪，企業群眾對窗口推行的“最多跑一次”改革舉措和工作人員的服務態度、服務質量滿意率超過99%。 除了電話回訪，現在“最多跑一次”又有了微信調查。 據介紹，國家發展改革委日前聯合新華社、中國政府網分領域分批次面向社會公開征集群眾辦事的100個堵點難點問題。第一季將重點圍繞教育、身份證明向社會征集首批“堵點”，對于群眾反映最強烈的20個“堵點”問題，由涉及到的有關地方、部門限時解決。“我們希望湖州市民能夠關注、配合這樣的調查，為打通政務服務‘堵點’出一份力。”該負責人表示，“市民所填寫的信息將方便各地政府跟進解決市民關注的問題，不會對外公開。”
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