市行政服務中心國稅局窗口以學促行重落實 服務再上新臺階

　　近年來，市行政服務中心國稅局窗口以中心大廳作為展示政府形象的平臺，立足服務內(nèi)容以學促行，不斷推行各項便民利民服務舉措，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
營造善學樂學氛圍，打造立體式教育體系。以“三個一”助力納服科業(yè)務學習常態(tài)化、規(guī)范化：“每日一學”，窗口工作人員應實時更新自身業(yè)務知識，通過個人自學與集體培訓的方式，收集整合稅收政策熱點、重點、難點，并通過郵件分享、交流、學習；“每月一考”，由納服科相關負責人擔任出題人，每月定期組織業(yè)務考試，將考核結果與窗口補貼、年終評先評優(yōu)相掛鉤，倒逼提高學習積極性；“每季一訓”，由本單位業(yè)務骨干擔任教學師資，每季度舉辦培訓班，圍繞政策法規(guī)、業(yè)務指引、納稅服務技巧等內(nèi)容開展培訓。開展納稅服務培訓，力促服務能力提升。全體窗口人員定期參加后方單位舉辦的納稅服務能力提升培訓會，培訓會聘請省局培訓師資任課，采用“理論+實操”相結合的模式，對窗口服務禮儀、文明用語規(guī)范、納稅服務技能等進行全面系統(tǒng)的講解，現(xiàn)場演練糾正窗口服務過程中的不當行為習慣，提升窗口納稅服務能力，增強納稅人滿意度和獲得感。強化“靶向”思維，巡視監(jiān)督規(guī)范納稅服務。窗口必須嚴格遵守稅務著裝規(guī)范、考勤制度、首問責任制等納稅服務規(guī)范，聚焦省局明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐一對照整改。檢查小組開展不定期抽查，上下聯(lián)動，共同打造納稅服務新名片。

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