川新網：樂山整合55個熱線電話市民只需記住一個號

原標題：樂山：整合55個熱線電話市民只需記住一個號
樂山新聞網訊（記者吳曉彤）在旅游過程遇問題想咨詢、對城市交通有意見想反映、消費過程中有疑問想投訴，總是需要記住或查詢多個熱線號碼。在樂山就能免去這樣的麻煩，只需記住一個號碼“12345”即可。
3月30日，由樂山市委、市政府整合全市各領域熱線資源開設的“心連心服務熱線”正式開通運行，它整合樂山全市黨委、政府、群團和承擔公共服務職能部門(單位)的各類服務、咨詢、投訴、舉報熱線共計55個，設立全市受理群眾訴求統一號碼“12345”。除“12345”語音電話可受理群眾訴求外，群眾還可以通過短信、電子郵箱、微信公眾號、微博號、app、信函等方式反映問題。
4月16日上午9點，記者來到樂山市心連心服務中心，點擊現場的幾臺“心連心服務二維碼大全”，可查看全市各級部門單位的二維碼，只需用手機掃一掃，就可以了解和咨詢相關問題。
“您好！這里是12345心連心服務熱線，請問有什么需要幫助的嗎？”2樓辦公大廳內，熱線電話不斷響起。接到群眾熱線反映，工作人員會在系統平臺中進行記錄。大廳內共設置有20個受理座席和50多個處置座席，工商、城管、交委等部門都有工作人員在此辦公，提供服務。
中心相關負責人逄蜀珍告訴記者，截至4月10日，該熱線共接到了群眾訴求19593件。群眾反映的問題和訴求主要包括噪音污染、城市規劃、扶貧政策、交通問題等。
群眾訴求會在多少時間內得到響應？“緊急事項要求20分鐘內作出響應，24小時內作出回復；常態事項30分鐘響應，3個工作日內辦結回復。”樂山市政府應急管理辦公室主任李銀忠告訴記者。

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