濉溪縣醫院張紅艷：選擇了這個崗位就無怨無悔
濉溪縣醫院的新型農村合作醫療辦公室，不同于任何治療科室，它承載著新農合患者結賬報銷的業務，是落實惠及百姓民心工程的一線窗口。12年來，張紅艷帶領該科室成員，懷著一顆為新農合患者服務的熾熱的心，認真把握新農合的政策，最大限度地維護患者利益。
甘心奉獻
濉溪縣作為安徽省第二批新型農村合作醫療試點縣，從2006年1月開始啟動新農合業務，隨后縣醫院在全縣范圍內率先創建新農合辦，張紅艷從醫保辦調到新農合辦公室任副主任。她以身作則，始終堅守一線，及時解決在補償的過程中出現的各種問題，讓參合患者早早地拿到補償款，踏上回家的路。
新農合工作業務量大、原則性強，九項規章制度、1376種藥品名稱等各項工作內容不僅要深知熟背，還要仔細核對每位患者的住院費用清單。財務專業出身的張紅艷，每天都有大量的工作需要處理，想要在短時間內迅速掌握這些要點幾乎是不可能的事，但她堅信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，一本本筆記記錄了她辛勤的汗水。
初到農合辦的那段時間，她每天拿著一個厚厚的小本子，一邊背誦一邊做筆記，沉迷在枯燥的數字和難記的藥名中。短短的兩個月時間，她吃透了新農合的相關政策，被同事們稱為工作中的一部新農合“活字典”，能隨時解答同事們遇到的問題。
張紅艷是個有心的人。工作中她漸漸發現，只提高自己的辦事效率是遠遠不夠的，新農合工作不是也不可能是一個人就能做好的，需要一個部門所有人共同努力，怎樣才能整體地提高大家的工作能力，是她每日思考的重點。她帶領同事們進行業務培訓，將自己掌握的新農合知識、總結的工作經驗傾囊相授。與此同時，其他科室也經常前來取經，了解最新的政策。
在新農合工作剛起步的那段日子里，由于沒有電腦辦公，每天上午他們都要手工完成30多筆業務，既要保證讓參合患者拿到的補償款準確無誤，又想讓前來報銷的患者不白來一趟，張紅艷和同事們常推遲一個多小時才能下班。超負荷的辛勞，使她患上了慢性咽炎，有時嗓子啞得說不出話來，偶爾有個感冒發燒帶病上班更是常事。她對同事們說：“我們選擇了這個崗位，就是選擇了奉獻，再苦再累我們無怨無悔。”
真心服務
“新型農村合作醫療是一項民生工程，我深刻地體會到要想干好農合辦的工作不是一件容易事。”張紅艷坦言，由于服務人群特殊，大多是農村患者，有時一件簡單的問題都要給他們解釋好幾遍，除了要給他們宣傳新農合的文件精神，還要做好參合患者的醫療費用補償工作，不能出現任何差錯，這就要求工作人員具有強烈的責任心，否則無法堅持下來。
一次，一位貧困患者因摔傷骨折。依照規定，在未判斷是否有他方責任前，該患者須全額付款。整個治療期間共產生醫藥費用25381.92元，該患者只交了4000元錢，因付不起后續治療費，痊愈后偷偷地出院了。張紅艷根據相關政策，在確定無他方責任的情況下，按照貧困病人的相關政策為他補償了4000元錢，可多次電話催其來領錢卻被對方懷疑是誆騙自己去繳清剩余的治療費。最終，患者還是不好意思地來到了醫院，當他拿到補償款后激動地哭了。
工作中的張紅艷即使遇到患者的不理解，也總是耐心地向對方講解相關規定，以真心付出換取對方的理解與支持。一次一位患者因腦出血花費十幾萬元。臨近中午十二點，患者家屬急匆匆地趕來要求辦理報銷手續。張紅艷看了病例后，本著讓患者利益不受損害的原則，耐心地說：“疾病暈倒和意外摔倒報銷的比例不同，您等我下午詳細詢問醫生的診斷后再給您報銷行嗎？”患者家屬不但不領情，反而言語惡劣，堅決要求張紅艷立刻給予報銷。接著，張紅艷又繼續耐心地為他講解相關文件，表示即使辦理手續也要等下午上班時間。患者家屬最終因無法辦理手續氣沖沖地離開。當天下午，張紅艷經多方請示，確定患者為疾病暈倒，患者家屬拿到更高的補償款，同時他也非常懊惱自己此前的行為，對張紅艷連聲道歉。
碩果累累
張紅艷每當看到參合患者站在窗外，一張一張數著補償款，滿臉掛著憨厚的笑容時，她總會感到無比的喜悅。
2006年以來，她服務了20多萬名患者，為他們辦理了結賬報銷手續，她既執行了縣新農合的報銷規定，又維護了參合患者的利益，受到各級領導的贊揚和廣大患者的好評。她本人先后獲得濉溪縣首屆“十佳服務標兵”、縣“三八紅旗手”“全市新農合工作先進個人”榮譽稱號，多次被評為衛生系統先進個人。
在她的帶領及全科室人員的共同努力下，新農合窗口已成為縣醫院的亮點科室并多次獲得獎項：2006年被縣衛生局授予“先進科室”，2007年被縣衛生局授予“先進科室”，2012年被濉溪縣政府授予“巾幗文明崗”，2015年被縣醫院授予“先進科室”，2016年被市委宣傳部、市文明辦授予“文明窗口”。多年來，省、市、縣各級領導多次親臨視察；宿州、固鎮、五河等周邊市、縣，以及本市業界同行也陸續來此學習取經。
■記者 王陳陳 通訊員 翟婷婷
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