多項舉措保護消費者權益農銀人壽全面啟動“3·15”消費者權益日活動
為做好新形勢下保險消費者權益保護工作，進一步貫徹《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》精神，落實保監會關于“保險業姓保”理念,踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值觀，在“國際消費者權益日”即將到來之際，農銀人壽正式啟動2018年“3·15”消費者權益保護日系列活動。旨在通過開展一系列消費者權益保護活動，樹立公司誠信、健康形象，并通過專業和優質的服務，增強消費者對農銀人壽的信心，將服務提升到一個新的高度。
今年“3·15”期間，農銀人壽將緊緊圍繞“品質時代 誠信保險”的活動主題，實施多項舉措，向公眾宣傳保險保障意識，傳播公司誠信經營的價值理念，保護保險消費者權益。除開通“3·15”客戶服務專線，接受廣大客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問題外，農銀人壽還開通“3·15”短信服務通道（95581）、客戶服務郵箱（95581@abchinalife.cn），接受客戶的留言，并將予以解答。公司官網開設消費者權益日活動專欄、微信平臺推送《農銀人壽保險維權知識專刊》等幫助并指導客戶如何維護自己的合法權益。此外，公司還在官網設立消費風險提示平臺，客戶可通過瀏覽消費風險提示，提高風險識別和自我保護能力。
本次活動特別推出微信保單服務功能推廣活動，客戶可關注并綁定微信公眾號，體驗保單服務功能，贏得手機流量。公司官網和微信平臺均可進行保單查詢、保全進度查詢、保單貸款等，客戶可足不出戶在線上自助完成多項收付費類及變更類保全服務。此外，通過微信理賠功能，客戶可進行理賠報案、自助理賠申請、查詢理賠進度等。
除豐富的線上服務外，農銀人壽在“3·15”活動期間還將以信函的方式進行客戶大回訪。各機構開展總經理接待日、保險知識講座、客戶保單權益保護等活動。同時在活動期間開展業務風險排查，將銷售誤導行為治理常態化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。
作為中國農業銀行的控股子公司，農銀人壽自掛牌成立以來，秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念，始終致力于為客戶提供誠信規范、專業精細、優質高效的服務品質。
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