2018年1-4月“12348”法律服務熱線輿情分析

內江市“12348” 熱線是一個統一面向公眾的法律服務平臺，通過統一的電話號碼接入，實現統一的熱線功能和統一的服務標準，接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益，維護司法公正．維護社會穩定，集中受理市民的需求，為市民架設一座無障礙便捷的溝通橋梁。
內江市12348法律服務熱線于2017年12月底正式開通，在2018年1-4月的四個月時間里，共計解答市民來電來訪咨詢1972人次，其中民事類咨詢1361人次，占69%、刑事類咨詢60人次，占3%、行政類咨詢20人次，占1%、其他類別相關咨詢532人次，占27%。民事類咨詢中，婚姻家庭最多，占咨詢總量的29%；勞動爭議、合同糾紛侵權責任相關咨詢也較多, 合計占咨詢總量的40%。
今年以來法律咨詢輿情主要呈現以下特點：
1、婚姻家庭問題咨詢多。接聽的咨詢電話涉及婚姻家庭問題572個，占民事類咨詢的42%，主要涉及夫妻共同財產和共同債務認定、離婚后財產糾紛和小孩撫養費支付。該類咨詢多與離婚有關，咨詢者也反映出對配偶與他人同居、家庭暴力、轉移夫妻共同財產等行為舉證困難的問題。咨詢者關心的話題還有撫養權獲得、撫養費支付、探視權實現、老人贍養、財產繼承或贈與、再婚等。
2、購買社保的問題多。用人單位侵權依然是來電熱點，其中反映最集中的是用人單位未依法為職工購買社會保險。一些從業者向12348熱線咨詢，其所在的個體工商戶或企業未給從業者購買社會保險，而從業者為保住工作，不愿也不敢拿起法律武器維權，以致從業者發生工傷時無法享受工傷保險待遇、面臨退休卻為享受不到養老保險待遇而無助。此外，用人單位不與勞動者簽訂勞動合同、拖欠工資、拒付加班費、克扣生育津貼、隨意調崗或降薪資等問題也反映比較多。
3、合同糾紛的問題多，主要涉及房屋買賣合同，咨詢內容主要涉及房屋買賣定金或預付款難退、逾期交房、附加設置增加房款、違約金支付等爭議的處理。合同糾紛咨詢還有：網絡貸款和線下小額貸款、套路貸、高利貸、暴力催收等問題；投資者網上投資理財被平臺惡意操作致其血本難歸的問題；產生上述合同糾紛的原因多為一方在訂立合同時對合同條款不熟悉甚至誤解、條款約定不明確導致履行錯誤及違約責任約定不明。
4、司法行政業務咨詢多。市民通過撥打12348熱線，主要咨詢法律援助申請、司法鑒定程序、公證辦理、律師聘請、律師執業等相關信息。
內江市 “12348”法律服務熱線在今后的工作中，將進一步建立健全輿情分析工作機制，落實重大咨詢事項跟蹤回訪、重大敏感事項報告、重大復雜咨詢事項集體討論等制度，為黨委政府工作決策提供準確、可靠、及時和有效的情況信息。

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