消協發布經典投訴案例 警惕消費陷阱
今天是3.15國際消費者權益日，南京市消費者協會發布“2017年消費投訴調解十大案例”，并重點介紹解析2起投訴案例：一是美容咨詢遭不測，深陷貸款陷阱中；二是婚介公司欠誠信，提供信息不真實。據了解，2017年度南京市消費者協會共受理消費者投訴62051件，使消費者免受經濟損失7297萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款129萬元，接待來訪和咨詢17余萬人次。
全市消協系統綜合分析投訴數據，2017年消費者投訴的十大熱點為：行業服務類、家用電器類、通訊產品類、家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類、計算機產品類、裝修建材類、兒童用品類、首飾商品類。
3.15當天，南京市工商局和南京市消費者協會共通過市工商局12315中心，全國12315平臺，荔枝網投訴平臺，掌上消協微信公眾號和e通315平臺接受消費者投訴和咨詢2320件。
美容咨詢遭不測，深陷貸款陷阱中
2017年7月13日，大學生小朱在地鐵內收到南京華美整形醫院的傳單，隆鼻手術價格太貴，小朱承擔不起，醫院工作人員便向其推薦“么么錢包”的美容貸款，稱一般是不太容易申請成功的，可試著幫她申請。沒有社會經驗的朱同學就把自己的身份證和手機一起交給了工作人員。工作人員拿著她的手機擺弄了幾分鐘后稱幫她貸款成功了，該貸款35000元，每個月要還2200元，18個月期限，連本帶利共還39600元。朱同學當即要求退款，工作人員稱，已經幫她貸款成功，如果要退款需支付一萬元的違約金。在朱同學的再三懇求下，醫院稱可以幫她承擔5000元，自己要承擔5000元的違約金。她這才意識到可能被騙了，于是找到市消協投訴。消協工作人員接訴后，立即和該美容醫院聯系，指出該醫院在沒有征得消費者的同意，用其身份證和手機幫其貸款的行為涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，并有欺詐之嫌。最終醫院同意幫其取消貸款。
消協提醒：大學生在消費時更應考慮個人和家庭的承受能力，避免過度消費，給家人和自己帶來麻煩。不要被“免費”“優惠”“便宜”等字樣沖昏頭腦，每一次的簽字及個人證件的出示、復印都要三思而行，對于合同款項要仔細研讀，對方的承諾必須白紙黑字保留證據。
婚介公司欠誠信 提供信息不真實
2017年3月，段女士與到南京緣之源婚介公司簽訂了婚介合同，價格一萬元。雙方合同約定，一萬元包括三次見面費用和手續費，違約方要支付三千元違約金。后婚介公司介紹了一名男子，段女士覺得條件不錯，想進一步了解，但對方不見面，只通過微信聊天，偶爾一次，此人坦誠只是婚介公司的婚托，且有其它婚介公司向段女士打電話，段女士認為她的個人信息被泄露，此家婚介公司不誠信，對公司提供的服務產生了質疑，遂向秦淮區消協投訴，要求退回所交費用。接訴后消協及時介入，約談了婚介公司。 經過消協協調，最后婚介公司全額退回消費者所交中介費一萬元。
對于此類婚介消費，消協建議：一是通過了解，找信譽度高、經營規范的婚介公司，二是一定要和對方簽訂合同，并將相關要求詳細載明，對違約責任的認定和賠償進行約定。三是如發現問題，注意保留證據，依法合理維權。同時我們建議有關部門和行業協會對婚介行業加強規范管理和自律。
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