為啥業主總對物業“有想法”？

　　齊齊哈爾新聞網4月5日訊 (王曉明 路久寬) 前言：物業，一直都充當著管理居住小區的責任，但原本應當將服務放在首位的物業企業卻與居民間總會發生各種矛盾，即便是一些可以調解的問題，也經常因為服務態度的問題而讓業主極度不滿，甚至動不動業主就會利用業委會來罷免物業。那么出現這種怪圈的原因到底是物業服務不好，還是業主的訴求提高了呢？為此，記者對于物業怎樣提高服務水平達到讓市民滿意做了詳盡的調查。
物業企業作為服務業的一種特殊行業，固然需要盈利，但更多的應承擔一定的社會責任。現如今，新建成的樓盤銷售價格日益攀高，由于高房價帶來的潛在利益就是入住的人群大多也是高收入。因此，許多物業企業也愿意進駐管理這樣的新小區，對于這樣的小區，一般在入戶五年內的管理都會使物業企業有所盈利，而不像老舊小區那樣，年收費率直線下降，有的甚至不足50%，而企業維護經營就會面臨虧損的局面。
好的小區固然物業費較高，帶來的服務也較好，但那些普通小區或老舊散小區的業主最開始也交物業費，可管理水平上不去，這又是為何？而現如今讓業主詬病的物業服務問題又有哪些？
在記者調查走訪中，家住龍沙區某小區的楊女士告訴記者：“其實我家小區是屬于那種封閉式的普通小區，最開始的時候，物業很負責，車輛進出小區的門禁卡得我們自己花錢辦理，這都無可厚非。但是我們辦完后，小區物業并沒有兌現當初的承諾，沒門禁卡的車輛也能進出小區，只要鳴笛，他就抬桿放行，這樣做的話，我們當初為何還要花錢辦門禁卡？”
物業公司無法兌現的承諾不單單是楊女士所居住小區存在的個別問題。記者在調查中發現，許多小區物業公司下屬的服務中心均存在這樣的情況。有的物業企業當初承諾單元樓內的衛生做到日掃日拖，但真能做到的卻少之又少，更多的是一周拖一次或半個月拖一次，并且拖地的水也是半桶水一拖拖好幾棟樓，根本起不到清潔的作用，反而還會導致單元樓內飄蕩著一股怪味。
物業公司為小區提供物業管理服務在我市也有一段時間了，但是對于業主來說，物業費都包含哪些服務卻鮮有人能夠說得清楚。當面對自家遇到問題的時候，往往一個電話打給物業尋求幫助，但是對于私有空間的維修，物業往往都不會管，就算管也是有償服務。而且在解答問題的過程中，很多物業企業員工的回答都稍顯生硬。在我市原示范性小區居住的李先生說：“我家前兩天就遇到進水總閥門不太好使的情況，當時給物業打電話，讓其來維修，他們也沒解釋什么，直接就甩過來了生硬的話語‘這些不歸我們管’。后來我也查了相關法規，發現這些屬于我家自用部分，物業就算管也是有償服務。可如果是有償服務，你可以告訴我，我會給你相應的報酬，但你啥也不說，直接告訴我不管，我就納悶了，你們年年收物業費的時候特別積極，怎么遇到事了，解釋都不解釋，直接就說不管，難道多說句話都不愿意？”
雖然不能說所有的小區物業對業主自用部分都不管，但在我市大多數均如此。記者在調查中發現，由于我市物業收費整體水平偏低，很多企業在實際運行中為了保障自身利益減少開支，只能從人員和服務上縮減，以達到收支平衡。企業追求利益無可厚非，但由于物業行業的特殊屬性，企業在追求利益的同時，還應承擔起相應的社會責任。其實，并不是所有人都對物業行業不理解，服務到位了，做法暖心了，相信就算提供有償服務，對于那些有需求的業主來說，也并不是什么難以接受的事，但若讓人寒了心，光說不做或語氣生冷，難免就會讓人詬病，也就會出現罷免物業或拒繳物業費的情況發生。
歸其原因，固然有業主對物業服務品質的需求提高，但更多的是物業企業的做法和態度“生冷硬”，才導致了現如今業主與物業企業之間形成這種針尖對麥芒的態勢，更有些因為一件小事，甚至一句話語從而導致了不可調和矛盾的產生。

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