為進一步提升群眾滿意率,市網上群眾工作部、市巡查工作領導小組辦公室創新建立督巡聯動機制,第二批16個基層作風巡查組“108將”將緊盯群眾評價為不滿意的事項進行核查督辦。19日,負責此項工作的市委督查室對第二批基層作風巡查組人員進行了工作培訓。
根據“督巡聯動”機制,市網上群眾工作部實時向各巡查組交辦各區、市直單位群眾評價不滿意的事項,巡查組通過明察暗訪、電話抽查、座談了解等形式,查找群眾不滿意的原因,并據實進行督辦處置,強化責任,倒逼辦理單位改進作風、解決問題。
各巡查組對超期未辦結事項,要督促辦理單位限時辦結;對群眾反映突出問題,要督促辦理單位研究解決措施;對因工作不認真、措施不到位而未解決群眾反映問題的,督促整改并辦理;對存在“新衙門作風”及“微腐敗”的問題,移交相關部門調查處理;對群眾反復投訴未解決的事項進行重點跟蹤督辦。
市委督查室負責人介紹,這項核查督辦與末位約談、專項督查、每周通報、年終考核,是市網上群眾工作部督查考評5項重要制度,多管齊下,確保群眾反映的問題得到解決,進一步提升群眾滿意率。
據了解,去年,市網上群眾工作部累計受理群眾訴求81萬余件,按期辦結率達到99.37%,群眾滿意率達到86.6%。督查考評共約談辦理單位相關負責人170人次,上門到5家單位進行專題督辦調研,督促27家被約談單位健全工作機制,制定整改措施。
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