5年接800萬個電話 市8890話務量創新高
從市8890便民服務平臺獲悉，28日中午11時40分，平臺市本級話務量再刷新高，累計突破800萬個。從400萬個電話突破到800萬個，市8890僅用了10個月。
“我在金華自己繳納的社保,到蘭溪生孩子是否可以使用？”當日11點40分，市8890話務員接到了市民何女士打進了平臺的第800萬個電話。“由于你是個人繳納社保，不含生育險，所以不享受生育保險，但可以享受醫療保險待遇，在蘭溪生完孩子以后可以到金華來報銷。”話務員回復道。
據了解，目前，市8890累計接打電話1670萬個，其中市級平臺801萬個，最高一天達到30406個，今年以來日均14410多個，總辦結率和回訪滿意率均達99%以上。我們看到，市8890的每一位話務員都有一個厚厚的記錄本，上面密密麻麻記錄著各種大大小小的提示和注意事項，小到柴米油鹽，大到百姓的安危冷暖，簡單的文字凝聚的是對市民的一片真心。話務班長包佳菲說：“平臺的話務員普遍比較年輕，但面對日漸增長的話務量，很多人都主動要求加班，春節期間很多人依然堅守在崗位上。”
作為金華最“熱”的熱線，市8890成為了名副其實的“晴雨表”——市民最關心的事、最需要解決的問題、最想尋找的服務，都反映在了市8890的話務量上。一個新政的出臺，一次天氣的變化，一條新線路的開通……都能通過市8890的話務量得到明顯的反映。
移車服務作為市8890最受金華市民歡迎的生活服務類求助，截至5月28日，受理移車訴求32萬余件。在市民龐大的需求和數據分析下，市8890就移車服務向相關部門提交了專報信息，專報中結合當前移車服務成功和未成功的原因、移車服務高峰時段、移車服務需求集中區域進行大數據分析，指出當前移車服務所存在的問題和不足，對金華創建文明城市的靜態交通治理提出思考和建議，得到了相關領導的高度重視。
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