他用服務日記寫下動人故事

為了讓廣大南來北往的旅客能夠安全、便捷遷徙，與親人團圓，每年春運期間，鐵路一線職工必須放棄與家人共度佳節的時間，堅守崗位，默默奉獻，在春運大潮中體味著苦與樂、付出與收獲、遺憾與內疚。
譚仲元，一位在鐵路基層工作崗位上堅守32年的老鐵路人，目前任西安鐵路局西安車站值班站長。自從參加工作以來，每年春節他幾乎都是在工作崗位上和旅客們一起度過的。多年來，他也一直保持著一項特殊的習慣——寫日記，記錄自己服務旅客的點滴故事。翻開譚仲元的日記本記者看到，
每本日記的第一頁，都寫著這樣一句話，“服務不是口號，是行動！”。多年來，他共寫了30本“服務日記”，6000多篇，300余萬字，字字句句都記錄著他們用真情和堅守鋪就的一條條的回家之路……
他被同事稱為“暖男老譚”
譚仲元1986年參加鐵路工作，他踏入西安站報到的那天，也是西安站站房改建投入使用的第一天。剛開始，他的崗位是客運服務員。在日常工作中，譚仲元經常幫年邁的老人拎包送站、幫懷抱幼子的母親尋找座位、幫同事們掃地擦座椅，以至于后來大家都稱呼他為“暖男老譚”。他的柜子里經常備著塑料袋、方便面和餅干，人們問他這是為什么，他說：“我是想著整天進出車站的旅客那么多，指不定哪些人就能用上這些東西。”
“是的，我就是譚仲元，我為了我們西安車站從事候車室旅客服務工作，我要說的就是這個……”譚仲元在日記本上多次寫下這樣的一句話，他也因為認真對待工作，按照高標準要求自己，年年被評為業務標兵、崗位明星。他說：“作為一名鐵路職工，能夠服務廣大群眾，別提有多自豪了。”走進譚仲元的辦公室——西安車站客運值班室，里面掛著的錦旗上幾乎都寫有譚仲元的名字，“這些足以看出大家對于老譚的認可，無論是在工作中為旅客提供服務，還是在與同事的相處中老譚都是公認的‘小蜜蜂’，每次春運大家都搶著跟他搭班。”譚仲元的同事薛長平說。
寫下300余萬字工作日記
從參加工作開始，譚仲元開始將自己日常服務旅客的點點滴滴，記錄在筆記本上。“客運工作是個良心活，搭把手、扶一下很簡單，可一記錄，看到自己為旅客做了這么多事，就感到這份工作特別有意義，也越干越有勁。”譚仲元說。記者在翻閱他的日記時看到了這樣一則溫暖人心的小故事：1990年春運開始的第二天，一對從安徽來西安看病的中年夫婦在車站候車，由于丈夫剛剛做完手術尚未痊愈，譚仲元便用借來的輪椅將夫妻二人送上火車，還特意找了列車長，幫夫婦二人補了臥鋪票，安排好一切后直到列車駛出站臺才放心離去。在日記里這個服務小片段只有短短兩行的記錄，春運中繁忙緊張的工作節奏譚仲元很快就忘了這件小事。十多天后，在西安車站春運返程的人群中，譚仲元又看到了那對夫婦中的妻子，這次她一個人返回西安并未攜帶大件行李，手里只拿了一個馬扎和一面錦旗，馬扎是為了在擁擠的火車上休息用的，把錦旗送到譚仲元手里后，她就得趕回安徽照顧在家休養的丈夫。譚仲元每每回想起來再次見到這位中年婦女時的場景，他都會覺得自己為旅客提供服務有了回報他心里也覺得暖暖的。
如今隨著社會的發展變化，譚仲元已經不寫日記了，他玩起了微博、微信。他用微信記錄著服務旅客的點滴故事，有回憶還有同事和旅客的互動點贊。當年那個17歲的小伙子如今已和車站一起走過風雨32載，從日服務旅客2萬到30萬，從綠皮火車到空調、高鐵，從陳舊的站舍到地標性建筑，一切都在悄無聲息中改變，30本6000多篇共300余萬字的服務日記，雖然日記本已經泛黃，但是候車室的故事還在上演，一點一滴仍被記錄。
記者龔偉芳 實習生段晨 顏宇飛

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