桓臺縣人社局扎實推進綜合柜員制 高效服務引來群眾叫好
“過去一跑幾個窗口，手續繁瑣不說，人多的時候還常排隊，現在一個窗口全辦齊，別提多舒心了。”王女士拿著辦理好的手續感嘆道。而這，得益于縣人社局推行的綜合柜員制服務。
人社保障“綜合柜員制”是2018年淄博市人社部門大力推進“放管服”改革和人社公共服務“標準化、信息化、一體化”建設的重點工作。我縣作為綜合柜員制工作先行縣，在綜合柜員制改革過程中，積極學習先進地區的管理經驗和運行模式，打破原有的業務壁壘和層級壁壘，通過公共基礎信息采集應用，實施流程再造，實現信息共享、多險合一、一體化管理，全面提升社會保險經辦水平，加快推進人社公共服務體系建設。自2017年12月份以來，縣人社局組織工作人員利用下班后一個小時，強化業務培訓，提高綜合柜員的業務素質和操作技能，累計開展31場業務培訓班，培訓工作人員2000余人次。圍繞“標準化” 建設，梳理整合業務流程，將經辦業務歸并為89項前臺即時辦結業務、50項前臺受理后臺審核辦結業務和66項鎮（街道）基層平臺經辦業務。優化歸并了一批復雜重復性審核手續，取消了沒有法規依據的證明和蓋章，實現征繳、審核、管理等環節全程無障礙流轉。同時，該局還規范明確服務質量、服務效能、服務用語、服務監督等標準，細化了每項綜合柜員業務的服務指南和經辦法律依據，統一制作成《柜員制手冊》和《經辦服務指南》，作為經辦工作依據，有效解決了政策把握不統一、服務標準差異化的問題。
7月2日，是縣人社局全系統綜合柜員制運行第一天，記者在現場看到，辦理業務的市民有序進行。該局相關負責同志介紹，實行綜合柜員制后，增設了咨詢服務臺及自助服務區，為辦事群眾提供個性化服務。針對有些企業一次性辦理業務較多的實際，通過大宗業務預約的方式，由綜合柜員管理辦公室安排人員集中進行處理，以此減少前臺柜員壓力，確保柜員高效服務辦事群眾。辦理社會保險登記、申報、增減員、繳費、待遇核定等業務由原來的多個窗口、多個科室變為一個窗口一次性辦結，減少了經辦環節，簡化了辦事手續，合理調整配置了經辦資源，真正實現了“一站式”服務。
縣人社局綜合柜員制服務的推出，提高了我縣社會保險經辦機構服務水平，實現了“一窗式”、“零距離”服務目標，向社會和群眾提供了更為優質高效的服務。
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