市行管委：窗口服務為創文添彩

為不斷提升全市窗口行業的文明程度，進一步樹立窗口行業服務水平和文明風尚，近日，市行政服務管理委員會印發了《創建全國文明城市2018年度“提升‘窗口’行業服務水平和文明風尚”項目創建工作方案》（以下簡稱《方案》）。力爭通過三年的努力，使全市窗口行業文明程度提升，文明創建氛圍濃厚，服務質量全面提高，以優美環境、優質服務、規范管理、文明和諧形象，確保在中央文明委組織的文明測評中取得好成績,
《方案》要求，全市各窗口部門要充分利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿。從業人員需文明用語，禮貌待人，統一服裝，佩戴齊全，規范服務。在顯著位置展示行業規范、各行業服務標準公開、服務承諾公示；有高效的投訴處理機制，有投訴電話、投訴箱和投訴處理記錄本（查閱投訴處理記錄）。設施完善、環境整潔、標識清楚；引導標識清晰，便民設計齊全；按要求開展禁煙活動誠信教育。
同時，實行月報制度、“季點評”工作制度、信息臺賬制度、情況報告制度、信息反饋制度和獎罰結合制度，并以對窗口行業的實地考察(暗訪形式為主)及群眾舉報查實的問題為依據，按照評分標準進行評分(評優評差進行通報)，評分結果作為窗口行業責任單位的成績，上報市紀委（監委）、市創建辦，進行通報表彰和相應處罰，以實際行動助推創建全國文明城市工作。

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