婁底市城管局積極做好市長熱線辦理工作
12月22日，婁底市城管局召開專題會議，安排部署市長熱線辦理工作。局副調研員潘放平主持會議，黨委副書記、常務副局長張湘平出席會議并作工作部署，局屬各單位、機關相關科室負責人參加會議。
“12345”市長熱線是政府傾聽民意、了解民情、解決社會熱點問題的重要渠道，將在2017年12月31日正式運行。市城管局結合本局城管“110”熱線工作，積極主動和市熱線進行對接，完成了信息收集、業務培訓、模擬測試等前期工作。82項行政處罰、3項行政強制、9項行政許可等相關信息在網上進行了公示。并制訂了《婁底市城市管理行政執法局關于12345市長熱線的實施方案》、《婁底市城市管理行政執法局實施〈婁底市12345市長熱線工作規則〉辦法》、《婁底市城市管理行政執法局關于12345市長熱線辦理工作考評獎懲實施辦法(試行)》等規章制度，全面規范辦理程序和工作要求。
近年來，市城管局一直高度重視熱線辦理工作，始終堅持“群眾利益無小事、群眾滿意為標準”的原則，認真辦理每一件熱線電話，及時解決群眾反映的每一件問題。今年城管“110”熱線電話共接到2953起投訴，辦結率和答復率為100%，滿意率為98.55%。
張湘平強調，各單位要提高站位、增強意識。堅持“以人民為中心”的服務理念，以切實解決群眾困難為目標，本著“上下聯動、協調配合、快速反應、處置高效”的工作方針，將服務熱線工作納入重要議事日程，迅速落實人員、經費和辦公場所。要強化責任、限時辦結。強化作風效能建設，提升依法行政能力，增強熱線承辦工作的責任心和服務能力，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”。根據每件交辦件時限要求，嚴格限期辦結。要加強協調、嚴格考核。局110辦公室要組織協調，加大督辦力度，在辦理時限內，以電話、短信、微信等形式進行跟蹤提醒，了解辦理進度。同時加大考核力度，每月對辦理情況進行通報，嚴格按考核方案獎懲到位，確保市長熱線辦理結果達到實辦、快辦的效果。
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