網(wǎng)上選座為何會(huì)出意外？
對(duì)于經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行的旅客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線選座、值機(jī)是個(gè)好東西，既省去了排隊(duì)打印登機(jī)牌的時(shí)間，又能提前選擇心儀的座位，給出行帶來(lái)很大的便利。但是，南航大連分公司市銷(xiāo)部的工作人員最近注意到，一些旅客出行前在某些網(wǎng)站、app、小程序等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面辦理了選座、值機(jī)，本以為能舒舒服服的出行了，但是在乘機(jī)過(guò)程中卻狀況頻出，值機(jī)被取消、座位被調(diào)整、無(wú)法正常退票改期等等，給旅行增添了不少麻煩。這是怎么回事呢？
原來(lái)，這些旅客選擇了第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理了選座或值機(jī)手續(xù)，而這些平臺(tái)均未獲得航空公司授權(quán)，它們通過(guò)各種非正常方式擅自為旅客辦理網(wǎng)絡(luò)選座、值機(jī)業(yè)務(wù)，不僅無(wú)法保證旅客的合法權(quán)益和正常服務(wù)，還擾亂了航班運(yùn)行秩序，造成了一定的航空安全風(fēng)險(xiǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
一是航空安全風(fēng)險(xiǎn)。由于第三方網(wǎng)絡(luò)、選座值機(jī)平臺(tái)沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的值機(jī)培訓(xùn)，擅自辦理值機(jī)業(yè)務(wù)可能會(huì)造成部分需要特殊檢查的旅客未經(jīng)人工柜臺(tái)檢查而直接登機(jī)，影響航空安全。
二是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。第三方網(wǎng)頁(yè)使用抓取南航會(huì)員登錄接口的辦法，引導(dǎo)旅客在其網(wǎng)站上直接輸入南航的會(huì)員號(hào)和密碼，極易造成旅客會(huì)員賬戶信息泄露，產(chǎn)生個(gè)人隱私和會(huì)員賬戶被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。
三是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生登機(jī)口變動(dòng)、航班變更等情況時(shí)，非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能無(wú)法第一時(shí)間獲取相關(guān)信息并及時(shí)通知旅客，造成旅客信息獲取滯后或有誤，影響旅客的正常乘機(jī)。同時(shí)非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏處理特殊情況的相應(yīng)措施和流程，造成較大的服務(wù)隱患。第三方平臺(tái)在未經(jīng)南航授權(quán)的前提下為旅客辦理選座或值機(jī)服務(wù)，在電子系統(tǒng)中對(duì)客票進(jìn)行的不規(guī)范的后臺(tái)操作將直接導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，嚴(yán)重影響旅客獲取售后服務(wù)。
為了保障旅客安全出行、順利出行，日前，南航已經(jīng)要求這些第三方平臺(tái)停止違規(guī)辦理南航網(wǎng)絡(luò)選座值機(jī)業(yè)務(wù)，待后續(xù)獲得南航業(yè)務(wù)授權(quán)許可后，方可重新辦理。南航工作人員提醒廣大市民，為了確保自己所辦理業(yè)務(wù)的有效性，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)憂，并切實(shí)保障自己的信息隱私，請(qǐng)盡量選擇南航官網(wǎng)及app、南航微信公眾號(hào)和小程序在線辦理南航航班的選座、值機(jī)業(yè)務(wù)。
蔣中杰 記者畢重偉
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