業(yè)主反映協(xié)信太古城二期問題多 房屋漏水、毀綠建停車位、亂搭違建
日前，京江晚報熱線接到10多位啟迪協(xié)信太古城二期業(yè)主反映，他們的房子出現(xiàn)了不同程度的問題，實際交付的房屋與銷售時戶型圖不一致、房屋車庫商鋪漏水、設計不合理等。記者調查中還發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)還存在人車分流不能實現(xiàn)、違建、綠地變停車位等問題，開發(fā)商、物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾亟待解決。
記者調查
房屋多處出現(xiàn)漏水
上周六，記者在8幢匡先生家中看到，房間、陽臺、客廳、墻面有水印和水泥涂抹過的痕跡，“家里跟水簾洞一樣，漏水之后導致樓下鄰居的客廳天花板墻面‘脫皮’了。”匡先生和物業(yè)溝通多次后對方來涂抹了水泥，但匡先生認為只有做了防水才能根本解決問題。
匡先生和記者一同前往這幢樓另外幾戶業(yè)主家查看，都不同程度出現(xiàn)漏水，連配電房中都有積水，“這太危險了。”匡先生說。記者隨后來到地下車庫，看到這里許多地方不同程度積水，最深的地方記者皮鞋伸進去，立馬濕了腳。記者來到二期商鋪，看到有的商鋪整片積水。
此外匡先生還說，屋子里許多地方設計不合理，例如主臥陽臺頂上只封了一半，需要業(yè)主自己封閉另一半，廚房液化氣管道就在煙道口，“這讓我們怎么裝煙道。”6樓的一位業(yè)主給記者發(fā)來視頻，他家中廚房墻上有水印。
說好的衛(wèi)生間成儲藏室
14幢業(yè)主姚先生也帶記者看了房子，“當初銷售人員帶我們去看樣板房，告訴我們南陽臺特別長，并且從客廳有兩個入口去陽臺，非常通透，戶型圖也是這樣，但我拿到房子卻發(fā)現(xiàn)東邊陽臺入口變成了窗戶，當時我就驚呆了。”姚先生認為這里不是承重墻，想自己打通，但物業(yè)人員就來阻止，“物業(yè)說這里是整板墻，不讓敲，這不是騙人嗎?”姚先生說，他家南邊兩間房的飄窗都出現(xiàn)了漏水，這讓他很是煩惱。
更為煩惱的還有5幢上疊（三四層為一戶）業(yè)主曹女士和朱先生，他們分別購買了兩套上下層的房子，發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，曹女士說，“銷售戶型圖上層下層各有一個衛(wèi)生間，但拿到手的房子上層衛(wèi)生間變成了儲藏室。”
朱先生說，他買房是為了和岳母家住在一起，老人住樓上有衛(wèi)生間方便，不然他不會買這套房子，現(xiàn)在的設計嚴重影響使用，讓他難以接受。曹女士說，她請人來看過，自己將儲藏室改裝成衛(wèi)生間需要1.2到1.3萬元，最重要的還不是錢的問題，“私改房屋結構算違建嗎？”
朱先生說，他們看到房子發(fā)現(xiàn)不對后立即去規(guī)劃部門查了規(guī)劃圖，發(fā)現(xiàn)與實際房屋一致，“我們對銷售員從來沒懷疑過，現(xiàn)在覺得自己被騙的好慘。”
協(xié)信回復
“有問題，可以一事一議”
記者為此向協(xié)信太古城客服管理部負責人余先生了解情況，他說開發(fā)公司成立了專門的房修部門處理工程質量問題，按照國家規(guī)范和質量保證書的內容正常維保。
余先生說，14幢姚先生家的墻是按圖施工，有窗戶的墻是承重墻，所以物業(yè)才會阻止改動。至于銷售與實際交付不一致，余先生說，合同和銷售單頁上都有“以實際交付為準”內容，“我去年才來這里工作，當初的情況我不清楚，要問銷售。”
余先生說，業(yè)主有投訴和意見的話，公司都有專人接待，會與業(yè)主盡量協(xié)商解決，實在協(xié)商不了，會考慮請消協(xié)介入，或者通過法律途徑解決問題。對于業(yè)主提出設計不合理的問題，余先生說要到業(yè)主家現(xiàn)場看才知道，“每位業(yè)主訴求不同，有問題，可以一事一議。”
對于業(yè)主想改動格局的問題，余先生說交付之后的管理主體是物業(yè)公司或政府相關部門，開發(fā)商沒有權利幫業(yè)主建原設計規(guī)劃沒有的東西。
昨天，記者根據(jù)余先生提供的營銷負責人崔女士的電話打了過去，對方說她剛來上班一個多月，對之前的情況并不了解。
還有問題
小區(qū)有毀綠有違建
采訪中記者在小區(qū)內看到，一處綠化帶中被開出一塊，足夠停五輛車，邊緣泥土有被新鏟的痕跡，業(yè)主趙女士說，銷售說小區(qū)實行人車分流，如今不僅有停車位，還是毀了綠化建的。
關于小區(qū)停車位和自建衛(wèi)生間的問題，記者聯(lián)系了城管部門。
金山街道城管執(zhí)法中隊邵隊長告訴記者，據(jù)他們調查，太古城二期存在毀綠建27個車位，而規(guī)劃中小區(qū)內確有停車位，但協(xié)信未直接建而是把綠化毀掉再建，協(xié)信方面未提供毀綠建車位的相關手續(xù)，目前城管部門已經立案并責令對方恢復原樣，“下一步要請住建部門對毀綠行為進行鑒定，我們也會做進一步調查。”
金山街道城管科王愛寶告訴記者，他們在巡查中發(fā)現(xiàn)協(xié)信太古城二期多戶業(yè)主家存在疑似違建，“我已發(fā)出15張通知單，告知他們先停工，3日內自拆。”王愛寶說，如果業(yè)主沒有相關合法手續(xù)，是不能私自建設的，“自建衛(wèi)生間肯定是不合法的。”
銷售物業(yè)讓建陽光房？
昨天上午，記者隨城管工作人員來到小區(qū)，看到這里有些住戶家中平臺和陽臺有建設過的痕跡，有的已初具規(guī)模。
面對違建，小區(qū)業(yè)主給出了自己的說法，8幢業(yè)主錢先生說，8幢、2幢、4幢有些樓層外圍有條小通道，外圍墻五六十厘米，可供一人行走，通道連通一個平臺和每家陽臺，“太危險了，從這里可以輕松翻入我家陽臺，業(yè)主就想連著小通道一起封起來。”業(yè)主洪女士說，小區(qū)里已經發(fā)現(xiàn)幾戶人家裝修材料被盜，都與這個小通道脫不開關系。
錢先生說，不僅為了安全，看房時銷售人員說過這里可以建陽光房，拿到房子后業(yè)主們也很慎重，多次向物業(yè)反映，最終物業(yè)讓他們在一張紙的背面簽上“同意此方案”幾個字，還寫上業(yè)主姓名、日期、哪幢哪戶。
業(yè)主葉先生讓記者看了他簽字時拍的照片，這張紙的正面寫著，“以上封閉陽臺及陽光房方案本人確認，我戶裝修會按照本方案進行施工，否則業(yè)主承擔一切后果。（以上方案由所有下疊業(yè)主認可，與物業(yè)無關。）”紙上還有兩張彩圖，是房屋封好陽臺、建好陽光房后的式樣。記者用這兩張圖片與樓幢對照，完全不同。
葉先生說，業(yè)主們在類似的紙上簽了字，然后才購買了施工材料，做陽光房需要3.5到3.7萬元不等，“如果不是物業(yè)同意，我們不可能去買材料。”
物業(yè)稱矛盾集中很頭疼
物業(yè)負責人杜先生告訴記者，這個小通道在規(guī)劃時是為了安裝空調外機，簽字的事他說這張紙是業(yè)主自己打印強行交給物業(yè)并簽上字的，目的就是為了強迫物業(yè)同意他們建陽光房，“建陽光房是違建，物業(yè)不會同意的。”對于杜先生的說法，業(yè)主步先生、葉先生、錢先生等人均不認同。
王愛寶說，從現(xiàn)場情況看，開發(fā)商在設計時預留了不少未封頂?shù)钠脚_，一些業(yè)主想在此設計陽光房，“我們發(fā)現(xiàn)30戶正在做違建準備，有15戶已經在建，我們已經讓所有人停工。”
王愛寶說，設計的不合理埋下了許多違建隱患，衛(wèi)生間的問題也是如此，記者看到，上疊業(yè)主家中下層衛(wèi)生間頂上是大平臺，業(yè)主洪女士說，她聽說可以建衛(wèi)生間，“管道直接連到上面大平層，我們以為這設計是讓我們自己建衛(wèi)生間。”對此，杜先生稱不知為何如此設計，但一定會規(guī)勸業(yè)主不要違建，“我們不清楚銷售和開發(fā)商的事，現(xiàn)在所有矛盾集中到物業(yè)，讓我們非常頭疼。”
記者隨后隨業(yè)主們來到客服管理，余先生不在，業(yè)主撥打電話他說在外面辦事，隨后一直聯(lián)系不上，記者未能了解到情況。
律師觀點
銷售內容構成合同一部分
在業(yè)主提供的購房合同補充協(xié)議中，記者看到，“出賣人所修建的樣板間/樣板區(qū)/示范單位/沙盤/模型以及宣傳資料、廣告僅作風格展示和參考之用，對出賣人沒有約束力，不屬于合同內容，不作為交付標準。”“除書面記載于商品房買賣合同和本補充協(xié)議外，任何出賣人的置業(yè)顧問包括出賣人的授權代理人的口頭承諾和保證，均不構成出賣人的合同義務。”
業(yè)主們對此非常擔心，“規(guī)劃圖與交付一致，補充協(xié)議又說模型等不作為交付標準，我們怎么辦。”
記者咨詢了江成律師事務所律師傅小景，他認為補充協(xié)議雖有上述內容，但銷售人員向業(yè)主的介紹，絕對不是“說的玩玩”，而是構成邀約，業(yè)主正是基于銷售人員的描述、樣板房的款式影響購買判斷，這應當構成合同的一部分。銷售人員的表述內容因在公司內部相互協(xié)調，對外，銷售人員是代表公司的職務行為。
對于業(yè)主們提出的設計不合理的情況，傅小景認為要對照設計圖紙，如果不符，應恢復原樣，如果與圖紙一致，業(yè)主也可以求開發(fā)商對明顯不合理的地方予以更改。
業(yè)主多了墻、少了衛(wèi)生間，傅小景認為這樣的重大差異，業(yè)主想退房的話，開發(fā)商應返還購房款，但可能達不到雙倍返還的標準，所以他建議業(yè)主可要求開發(fā)商賠償，“購房時，業(yè)主是出于對銷售圖戶型等認可的價款，現(xiàn)在構造有變，業(yè)主可申請鑒定，重新認定房屋價格。”傅小景說，鑒定這是一種協(xié)商的方法，他建議雙方因先多溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成要訴諸法律，業(yè)主一定要保存好宣傳冊、樣板房照片等證據(jù)。
傅小景說，如果銷售說可建陽光房，則是一種欺詐行為、違法承諾，不代表業(yè)主真的可以做，這種承諾是無效，業(yè)主可要求對方賠償，也可向工商等部門投訴。
記者將傅小景的觀點轉告給了趙女士等人，趙女士說他們會向消協(xié)反映，或通過法律途徑解決此事。 （記者 張馳川）攝影 張馳川
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