寒亭區(qū)衛(wèi)計(jì)局“親情零式”化審批助力品質(zhì)城市建設(shè)
一是服務(wù)受理“親情零推托”。在區(qū)、街兩級(jí)衛(wèi)生計(jì)生便民服務(wù)大廳，公開(kāi)工作人員信息、崗位職責(zé)、辦事流程，實(shí)行首接責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)一窗式接待、一站式辦理。牢固樹(shù)立“以民為本，方便快速”服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事效率。2017年，審批服務(wù)辦結(jié)及時(shí)率和群眾滿(mǎn)意率均達(dá)100%。
二是服務(wù)內(nèi)容“親情零模糊”。在全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位、街道計(jì)生辦全方位宣傳審批服務(wù)流程，并充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、微信公眾號(hào)、便民服務(wù)大廳,將與群眾密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、流程、承諾和結(jié)果進(jìn)行公示，確保群眾辦事心知肚明。2017年，共開(kāi)展宣傳32次，發(fā)放材料3.2萬(wàn)余份。
三是服務(wù)項(xiàng)目“親情零積壓”。進(jìn)一步整合簡(jiǎn)化服務(wù)內(nèi)容，全面推進(jìn)網(wǎng)上登記、辦證工作。符合規(guī)定、手續(xù)齊全的即時(shí)辦理；手續(xù)、材料不全的一次告知所缺材料，并在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；不符合政策的耐心講解，爭(zhēng)取理解。2017年，共受理行政審批621件，公共服務(wù)1653件，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
四是服務(wù)方式“親情零距離”。推行一張笑臉相迎、一杯茶水暖心、一把椅子座談、一聲祝福歡送的人性化服務(wù)，有力提升了群眾滿(mǎn)意度，始終保持“零投訴”。2017年，區(qū)衛(wèi)計(jì)局7次被評(píng)為“月度紅旗窗口”， 9人(次)被評(píng)為“月度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
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