安徽統一政府熱線上線運行 以后撥打12345一個號碼就夠了！
攝影：夏雨晴
中安在線、中安新聞客戶端訊 1月4日，全省統一政府熱線服務平臺正式上線。記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上了解到，今后，政府各部門各單位非緊急類政務熱線電話，統一以“12345”省長(市長)熱線電話一個號碼對外。群眾只要撥打“12345”，就可接入全省統一政府熱線服務平臺。全新上線的統一平臺將通過統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，為群眾提供全天候、高效率的服務。
整合非緊急類政務熱線110等不在整合之列——
更方便，“一個號碼”統一受理
此次上線運行的統一平臺全面整合了各類非緊急政務服務熱線，以及省長(市長)信箱、人民網留言、政務“雙微”等網絡訴求渠道，并以“12345”省長(市長)熱線一個號碼統一對外。值得注意的是，110、120、119等緊急類熱線不在整合之列，仍獨立運行。而12315(工商)、12365(質監)、12319(住建)、12317(扶貧)、12350(安全監管)、12369(環境保護)、12333(人力資源和社會保障)、12331(食品藥品監管)、12348(司法)、12320(衛生)、12356(計生)、12358(物價)、12336(國土)、12316(三農)、12318(文化)、12328(交通)、12349(民政)等中央部委垂直設置管理的政務服務類熱線暫時保留、實行雙號并存?！霸擃悷峋€受理范圍的訴求事項，群眾既可通過原渠道反映，也可向12345熱線反映。”新聞發布人、省政府副秘書長、辦公廳主任張杰表示，此次整合后，政府部門一般不再新設政務服務熱線。
受理范圍：咨詢、投訴、求助、建議——
更全面，這些事都可以撥打熱線
統一平臺的受理范圍主要有哪些呢？張杰介紹，統一平臺受理范圍主要包括：各級政府及其有關部門工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、審批及服務事項等政務信息咨詢；各級政府及其有關部門職責范圍內提供的非緊急類求助和訴求；關于經濟發展、社會治理、文化建設、生態環境保護等方面的投訴、意見和建議；關于各級政府及有關部門工作作風、工作質量、工作效率等方面的投訴、意見和建議等。群眾通過省長信箱、人民網留言、省政府網站及政務“雙微”等網絡渠道反映的訴求事項，也將由省級統一平臺直接受理。同時，張杰提醒，屬于110、119、120等緊急類熱線受理的事項，屬于組織、編制、紀檢監察等熱線受理的事項，屬于黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項，以及已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑訴求并受理的事項不在統一平臺受理范圍內。
365天24小時“在線”，限時辦結、全程監督——
更及時，你反映的都有回應
365天24小時，這是統一平臺作出的承諾。除了提供全天候“不放假”的熱線電話服務，平臺還保持網絡渠道暢通，第一時間受理辦理涉及群眾利益的問題，做到事事有回音、件件有著落。有了反映問題的渠道，更重要的是實實在在的辦理成效。張杰介紹，平臺實行限時辦結制，結合訴求事項的緩急程度，確定有具體辦理時限，“急事急辦、特事特辦?！蓖瑫r，平臺徹底改變政府職能部門對群眾訴求自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價的傳統服務模式，建立辦理、督辦分離機制。省長(市長)熱線工作機構負責群眾訴求事項的交辦、審核、督辦、評價、考核，各網絡單位負責群眾訴求事項的辦理、反饋。平臺將通過電子監察系統對熱線辦理情況進行全程監督、過程管控。群眾可以通過電話、網絡等對訴求辦理情況進行反饋和評價，政府熱線辦理情況納入目標管理績效考核。
涵蓋省、市兩級，一個熱線分級受理——
更統一，全省都是一個“號碼”
統一平臺涵蓋省、市兩級，對屬于本市職責范圍內的事項由市級平臺直接受理，對屬于省級或外市職責范圍的事項由省級平臺受理。也就是說，雖然是一個熱線對外，但背后有省、市、縣、鄉四級工作網絡支撐，實行分級受理、分類處置、按責交辦，實現群眾訴求全覆蓋、高效運轉無障礙。同時，平臺還將電話受理和網絡受理無縫對接，線上、線下有機融合，強化與信訪等事項的信息比對，以及與110、120、119等緊急類熱線的信息銜接，避免重復受理、重復交辦。
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