華燕奧特萊斯買的T恤洗一次就破損 “哈爾濱之星”45萬元大奔剎車片失效4月份市場監(jiān)管部門受理消費訴求6460件，預(yù)付卡消費投訴最多
華燕奧特萊斯銷售的杰斯凱萊t恤洗一次就破損、哈爾濱之星汽車銷售有限公司45萬奔馳車剎車片功能失效、正陽家電賣的海爾冰箱存在不制冷等問題。昨日，新晚報記者從哈市市場監(jiān)管局獲悉，該局發(fā)布“2018年4月份消費者投訴舉報熱點綜述”。數(shù)據(jù)顯示，上個月該局投訴舉報平臺通過多渠道共接收消費者咨詢、投訴、舉報6460件，同比增長5.8%。預(yù)付式消費、專業(yè)技術(shù)、家居用品等6大類問題為本月消費者咨詢、投訴、舉報熱點。反映問題主要涉及售后服務(wù)、商品質(zhì)量、無照經(jīng)營、格式合同、市場價格等方面。哈市市場監(jiān)管部門本月為消費者挽回經(jīng)濟損失185.8萬元。
6大消費訴求熱點
預(yù)付式消費類：495件
辦完會員商家失聯(lián)了
■主要問題：一是提供預(yù)付式服務(wù)商家無故失聯(lián)；二是商家擅自變更服務(wù)條款，如商家單方變更法人及服務(wù)時限等；三是商家不履行法定服務(wù)義務(wù)，如消費場所存在溫度低、配套設(shè)施不到位等問題。
■案例：消費者李女士2017年10月在道里區(qū)99號公館三樓韓國藝姿兒童攝影店辦理了攝影套系會員卡，李女士反映商家未歸還卡內(nèi)500元余額和照片，現(xiàn)已無法聯(lián)系到商家，要求協(xié)調(diào)退費并歸還照片。
■結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商家為李女士延續(xù)攝影服務(wù)。
專業(yè)技術(shù)類：391件
買個機器人竟是誦讀機
■主要問題：一是商家涉嫌虛假宣傳，如廣告宣傳商品功能與實際不符；二是商家存在無照經(jīng)營行為；三是商家涉嫌強制交易行為，如捆綁搭銷業(yè)務(wù)等；四是商家存在經(jīng)營者發(fā)生變更后無法正常履行售后服務(wù)行為。
■案例：消費者吳先生通過電視購物購買了小帥品牌機器人，商家宣稱“小帥機器人可以輔導(dǎo)孩子從小學(xué)到高中的課程”，收貨后發(fā)現(xiàn)商品實際只是故事誦讀機，吳先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求核查并協(xié)調(diào)退貨。
■結(jié)果：經(jīng)核查，已責(zé)令商家退貨。
家具用品類：324件
剛買的沙發(fā)就開裂掉漆
■主要問題：一是消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、異味嚴(yán)重等問題；二是商家提供的商品存在顏色、數(shù)量、尺寸、材質(zhì)與實際約定不符等問題。
■案例：消費者鄭女士在呼蘭區(qū)三道街39號美庭家具城購買了一套價值為6426元的沙發(fā)，收貨時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在開裂、掉漆、劃傷等問題，要求協(xié)調(diào)退換。
■結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商家為消費者修理家具。
家用電器類：167件
在“正陽”買冰箱
回家發(fā)現(xiàn)不制冷
■主要問題：一是消費者購買的家用電器主板、壓縮機等部件存在性能故障；二是商家不履行約定，如未按約定時間送貨；三是商家涉嫌違價行為，如標(biāo)價與實際銷售價格不符。
■案例：消費者李女士在南崗區(qū)西大直街506號正陽家電商場購買了一臺價格為5200元的海爾品牌冰箱，使用中冰箱存在不制冷等問題，要求協(xié)調(diào)退貨。
■結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者退貨。
服裝鞋帽類：283件
品牌t恤一洗就破了
■主要問題：一是消費者購買的t恤、襯衫等服裝存在開線、開裂、起球、掉毛、異味、配件脫落等問題；二是商家存在不履行“三包”義務(wù)行為，如拒絕為消費者提供信譽卡等問題；三是商家涉嫌違反《廣告法》，如在網(wǎng)上宣傳時使用絕對化用語；四是商家涉嫌違價行為，如標(biāo)簽價格與實際銷售金額不符。
■案例：消費者陳先生在道里區(qū)地段街95號華燕奧特萊斯商場三樓杰斯凱萊專柜購買了一件價格為400元的杰斯凱萊品牌t恤，清洗一次后，t恤存在破損、起球等問題，要求協(xié)調(diào)退換。
■結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換了一件t恤，陳先生表示滿意。
交通工具類：281件
全新奔馳剎車片失效
■主要問題：一是消費者購買的轎車存在輪轂和球籠等部件失靈、發(fā)動機異響、車體外觀噴漆不均、機油無故增多等問題；二是商家存在強制交易行為，如強制收取消費者保險抵押金；三是商家不履行“三包”義務(wù)，如未提供汽車出廠合格證。
■案例：消費者周先生2017年9月在道里區(qū)城鄉(xiāng)路443號哈爾濱之星汽車銷售有限公司購買了一臺價格為45萬元的奔馳品牌汽車，行駛中汽車存在剎車片、空調(diào)功能失效等問題，要求協(xié)調(diào)維修。
■結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商家為消費者免費維修汽車。
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